酒店家具用户画像

酒店家具用户画像

酒店目标客户画像要明确目标顾客定位。要明确目标顾客定位，通过对目标顾客进行用户画像，勾勒出目标顾客的属性标签，可以通过性别、年龄、接触渠道、消费类型、消费目的等多种维度进行描述，再通过图表形式呈现出来，总结目标顾客的行为属性。

用户画像：建立顾客认知

设计一个体验项目时，定位好5W维度必不可少：who-为谁设计，why-为何设计，where-在哪发生，how-过程如何，what-关键环节发生什么。第一节就来讲WHO的定位，如何建立顾客认知，为团队成员创造“为谁设计”的清晰画像，确保设计不偏离主体的需求。

顾客调研 调研的目的是帮我们更清晰的定位出顾客群：ta们是谁？是什么样的人？我们设计的东西能不能符合其需求和习惯。常见的定性调研方法包括访谈、实地考察、场景模拟等。

1 访谈 除了问卷式的对具体步骤做了解，开放性的访谈能获得更多有用信息。可以先让访谈者介绍自己的背景，访谈时带有好奇心，带着一种学习的空杯心态去提问，对访谈者描述的方式不作评价。采访者不可带着自己知道正确做法的预设去问，减少引导性的提问，这个环节需要的信息是，实际场景里，被采访者会遇见什么、ta怎么做。访谈重要的不是“交谈”，而是“善于倾听”，一些简单的技巧： （1）让被采访者回忆一个引起严重后果的关键事件； （2）让ta描述这个经历：发生了什么，哪里出错，为什么会出错，和他们的感觉； （3）询问理想的情况应该怎么样，更可能揭示出ta们潜在的期望和需求。 谈论具体的事件，可以帮我们更深入地了解对方经历的情绪体验和思维过程。在改进式的设计里，常见的设计策略既是弥补或减少用户所经历的、和所期望的之间的差距。

2 观察 一种是观察场地，主要关注顾客动线、空间布局、人员、设备，对观察做记录。在被允许的情况下，可以对关键环节进行拍照。另一种是观察参与者与设备、人员的交互和反应，既ta们的行为方式。观察到的现象都可以成为后续的设计和改造做参考。 对于观察用户，我平时会做一些练习：对某个用户群的特征建立了一定了解后，我会在生活里更多观察这个群体的行为。比如为美容院做小程序时，我会在日常生活里多注意和美业老板属性相似的群体：一线城市、40-50岁的女性、经济条件良好，看她们怎么使用手机（不喜欢自己学习和操作，习惯去问年轻人等），如何沟通。在设计商家端的应用是，为老板和店长做不同的展示，向老板仅突出展示最重要的运营和员工数据、通知等，而在店长端，更突出门店日常需要的操作入口（维护项目、分配美容师等）。

3 体验 以一个消费者的身份自己完成一次体验，记录体验时的事件和感受，自身体验是最可能发现独特洞察的方式。另一种方式是，刻意设计并经历一次困难重重的体验，给每个环节都设计障碍，从而发现尽可能多的体验减分项。比如模拟一次障碍重重的订酒店流程，从选房间、付定金、改签退、入住登记、住店体验、结账支付、到离店等环节，可以帮助发现服务流程里让人不舒服的细节：选酒店要考虑地址、选房间担心照片不实、怕行程变动改签退不方便、入住后对隐私或卫生情况有疑虑等等。

用户画像 用户画像是图像化地呈现调研分析结论。大部分包含以下内容： 1 用户类型，简述系统要为哪些主要角色设计，用户类型通常在画像图表的左上方。 2 用户属性，根据设计项目的需求，描述其人口统计学信息、社会身份、性格、生活方式 3 用户故事，描述用户做特定事情时，关键的决策想法、主要环节、和反应

酒店家具的特征有哪些？

1、防水防潮：在酒店及公寓客房，常常会因水和湿气的侵扰对家具形成破坏。茶水的倾倒、卫生间湿气及洗浴桑拿水蒸气的弥漫、洗浴湿毛巾的接触、季节性气候湿度变化等等，会造成家具封边暴露、脱落、板面变形膨胀、饰面裂纹、起泡、霉变等问题，所以购买家具应重点考虑其防水防潮的功能;

2、防火、耐高温：点燃的香烟、火柴等会对家具表面造成损伤，严重的甚至造成火灾，家具防火阻燃的性能不可忽视;

3、耐磨：客房常规用具，如电话、烟灰缸、茶杯、台灯、花盆、手提电脑、行李箱、电热开水器等，在日常使用中都有可能与家具表面磨擦从而造成划痕，影响家具的有效寿命。家具板材的耐磨性是决定家具有效寿命的其中重要因素;

4、环保：家具用材，如刨花板、纤维板、胶水、油漆等，会释放对人体有害的气体。酒店及公寓客房相对密闭，刺激眼鼻的气体将直接影响客房的入住率，家具的环保性已成为现代客人选择入住酒店条件的重要因素;

5、款式、风格及设计：家具的风格和款式应与装修风格相和谐，避免简单装修配套豪华家具，或豪华装修配套低档家具;家具选择，应考虑酒店及公寓的地理位置、面向客户群、客房定价以及投资限制等，应以客人的喜好和消费观念为中心，以家具合理设计及产品的风格来弥补建筑及装修的不足，提升酒店档次及特色;

一次投资及保值时间：为保证不因家具的老化和损坏而影响客人入住率，家具的选择除考虑一次投资成本外，同时应考虑一次装修经营过程中的家具重复累计投资，应选择不需要重复投资也能长久保持良好的外观质量、性能价格比高的产品，同时对家具公司给出的保修时间也应有所考量。

用户画像产品－[毕加索]

在互联网逐渐步入大数据时代后，不可避免的给企业及消费者行为带来一系列改变与重塑。其中最大的变化莫过于，消费者的一切行为在企业面前似乎都将是“可视化”的。随着大数据技术的深入研究与应用，企业的专注点日益聚焦于怎样利用大数据来为精准营销服务。

那何谓精准营销？精准营销的概念是科特勒在05年的时候提出来的，科特勒是现代营销学之父。 这个精准营销的概念是这么定义的：在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。

简单来说就是在合适的时间、合适的地点、将合适的商品通过合适的方式提供给合适的人。“合适”的关键在于知己知彼，而知彼其中的一个范畴就是了解目标用户，于是，“用户画像”的概念也就应运而生。

用户画像，即用户信息标签化，就是企业通过收集与分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据之后，完美地抽象出一个用户的商业全貌作是企业应用大数据技术的基本方式。用户画像为企业提供了足够的信息基础，能够帮助企业快速找到精准用户群体以及用户需求等更为广泛的反馈信息。简单来说就是通过一系列简短、精炼、易识别的语言或者标签来描述一个人。例如，李少华(忽必烈)，性别：男；职业，阿里巴巴航旅事业群总经理; 生日，10月16日；婚姻状态，未知；收入情况，高；家乡，浙江省杭州市。

当看到这个高逼格的项目名称时，是不是对我们的产品已经有了很大的兴趣。在这里还是有必要介绍下画家毕加索老人家的基本情况。

我们航旅用户画像产品取名为“毕加索”也是希望我们产品输出的用户画像服务就像绘画大师毕加索的画一样，期望在航旅甚至集团中占有不可替代的地位。

截止到7月18日，毕加索中共含有226个标签, 总共分为7个一级分类：公共信息，机票，汽车票，火车票，酒店，门票，度假；

毕加索一期上线后，主要包含的功能有以下四块：标签展示，标签接入，标签挖掘，标签使用等：

通过对毕加索现有功能的介绍，相信已经对毕加索有了大致初步的了解。接下来看看毕加索的架构，通过对现有架构的学习进一步加深对毕加索的了解。

毕加索架构图(数据角度)：

毕加索整个项目中涉及并依赖了集团多个数据产品，例如ODPS，Garuda(大表JOIN操作非常高效)，iGraph(KV或者KKV查询非常，RT在10ms内)，PAI(可拖拽的数据挖掘库)，Xlib，数据超市等，大家在日常中如果有类似的需求场景，可参考对应的产品。

毕加索作为航旅用户画像的领头羊产品，也是我经历的比较完整的一个数据产品，让我从无到有完整了解了一个数据产品的落地过程。希望通过上面的介绍，对用户画像感兴趣的同学有些帮助，更希望如果有业务需求，尽快骚扰我们。

对于酒店家具的常见问题，你了解多少？

对于酒店家具的常见问题，你了解多少？

1.用防火板在茶几上泡茶后，久了会在茶几上留下难看的片片污渍。这可以通过在茶几上洒些水，用烟盒里的锡箔纸擦拭，然后用水擦洗，这样就可以把茶迹洗掉。用这种方法洗茶具也有同样的效果。如果直接把热的杯盘放在家具漆面上，会留下一圈白色的烫痕。一般用煤油、酒精、花露水或者抹布蘸浓茶擦就行了。用碘酒轻轻擦拭烧伤痕迹或涂一层凡士林油，每两天用抹布擦拭烧伤痕迹。

2.酒店自定义家具可以很大程度上节省空间，但不代表做的越多，利用率越高。很多不必要的地方没有家具也能补上，不仅增加了家具的成本，也增加了安装的难度。而且，在后期的使用过程中，也可能无法使用。这样的地方很浪费，尽量不做为好。在酒店家具定制的过程中，一定要以设计方案为重点。对实际空间的特殊要求做出相应调整，合理最大化利用空间。因为肥皂水不能有效地去除酒店家具表面堆积的灰尘和细沙颗粒，会让酒店家具暗淡无光。如果水渗入板材，还会导致板材发霉变形，缩短家具的使用寿命。

3.酒店为了节约成本，有些买家在采购酒店家具时，更倾向于人造板材料，只要满足基本配置要求即可。低成本的人造板材料会使用大量的粘合剂和化学涂料，容易导致甲醛超标，不仅影响居民的身体健康，如果再除甲醛，无形中还会增加成本。而且材质不好会直接降低家具的使用寿命，维修更换的费用不会低于材质好的。部分酒店家具购房人希望突出酒店房型的不同层次。在酒店家具选择中，豪华套房或总统房会选择很多酒店房家具，甚至有些功能家具和元素是重复的。

酒店家具的设计理念特点

华尚与大家简单介绍酒店家具的设计理念和特点的相关内容吧!
(1)艺术性和装饰性
酒店家具的艺术性。一般实用的产品我们都会综合考虑它的操作模式和材料，一套设计的好的家具不仅在外观方面漂亮，看起来就会让人十分有食欲，而且在手感上也让人感觉到十分舒适。而如果家具的艺术水品较高的话，还能点缀我们追求时尚的心理。
家具是体现室内氛围和艺术效果的主要角色。优秀的酒店家具摆放和陈列布局也能让人感到舒适，给人以美感。简洁的布局简单多样，也就是简单美观，让人感觉很幸福。
大多数现代酒店家具都是从简单的设计风格安排的。所以酒店家具讲究配色，是一种比较新的装修方式。比如灯光设计就是其中重要的一环。现代酒店照明以柔和温馨为主。合理的灯光布置可以渲染酒店空间氛围，营造温馨。
(2)实用性和舒适性
酒店家具的实用性。酒店家具主要是使用为主，装饰为辅的原则，简洁的造型反而更加深受现代人们的喜爱。现在的酒店家具最主要的就是要求实用，购买的时候也十分注重它的功能性，对于现在大多数家庭不大的住房面积来说的话，那些花哨而不实用的家具无疑就成了占地的摆设。
在现代酒店家具设计中，家具与人的活动息息相关，处处要体现“以人为本”的设计理念，即为人们所用，方便人们，这就是实用性。比如有些酒店的桌子设计的很漂亮，还可以当梳妆台，既不缺乏艺术性，又体现了多功能性。再比如，客房的衣柜可以推拉折叠成小吧台。
从设计过程出发，也要表现出层次感和角度感，使室内外环境更大程度的交叉融合，整体呈现出和谐轻松的舒适感，不让人害羞和压抑。比如在有限的空间内，要合理使用不锈钢格子、不锈钢屏风、墙面镜子来增强空间感。
(3)酒店家具的家庭性
一般这类设计的酒店家具都十分的大众化，而且能够与各个风格色调的酒店或家居环境相适应，如果你选择一套色彩明快的酒店定制家具，还可以给你的生活增添一份温馨和浪漫。个性定制的酒店套房家具设计都十分倾向于家庭化，是年轻夫妇十分青睐的一套定制家具。
(4)酒店家具的个性化
随人人们生活水平的提高，人们的生活情趣追求也越来越多样化，个性化，不同的人有不同的性格风格，对各种风格的家具也有不同的爱好，有的有风水韵味，有的颜色对比强烈，有的形态独特，颇有另类风味，有的蕴含着古老气质，有的拥有强烈的艺术气息，人们对物质的追求和要求都非常高，在与日常生活息息相关的产品选择时更注重环保健康的家具产品，有一个良好的酒店、家居环境，定能为你的酒店或家庭增添无限温馨。