酒店家具经营理念

酒店家具经营理念

1、防水防潮：在酒店及公寓客房，常常会因水和湿气的侵扰对家具形成破坏。茶水的倾倒、卫生间湿气及洗浴桑拿水蒸气的弥漫、洗浴湿毛巾的接触、季节性气候湿度变化等等，会造成家具封边暴露、脱落、板面变形膨胀、饰面裂纹、起泡、霉变等问题，所以购买家具应重点考虑其防水防潮的功能;

2、防火、耐高温：点燃的香烟、火柴等会对家具表面造成损伤，严重的甚至造成火灾，家具防火阻燃的性能不可忽视;

3、耐磨：客房常规用具，如电话、烟灰缸、茶杯、台灯、花盆、手提电脑、行李箱、电热开水器等，在日常使用中都有可能与家具表面磨擦从而造成划痕，影响家具的有效寿命。家具板材的耐磨性是决定家具有效寿命的其中重要因素;

4、环保：家具用材，如刨花板、纤维板、胶水、油漆等，会释放对人体有害的气体。酒店及公寓客房相对密闭，刺激眼鼻的气体将直接影响客房的入住率，家具的环保性已成为现代客人选择入住酒店条件的重要因素;

5、款式、风格及设计：家具的风格和款式应与装修风格相和谐，避免简单装修配套豪华家具，或豪华装修配套低档家具;家具选择，应考虑酒店及公寓的地理位置、面向客户群、客房定价以及投资限制等，应以客人的喜好和消费观念为中心，以家具合理设计及产品的风格来弥补建筑及装修的不足，提升酒店档次及特色;

一次投资及保值时间：为保证不因家具的老化和损坏而影响客人入住率，家具的选择除考虑一次投资成本外，同时应考虑一次装修经营过程中的家具重复累计投资，应选择不需要重复投资也能长久保持良好的外观质量、性能价格比高的产品，同时对家具公司给出的保修时间也应有所考量。

酒店家具品牌及图片欣赏 这些酒店家具才是真正高端大气上档次

衡量一个酒店是否高端，除了要考量它的服务质量外，酒店家具和设备是否齐全也不能忽略。我们都知道，星级酒店的家具都是很豪华的，但是我们很少去了解它的品牌。今天小编就给大家介绍十大酒店家具品牌，欣赏一些酒店家具图片，看看它们是如何的高端大气上档次。

酒店家具图片欣赏一：

Top 1金凤凰酒店家具

金凤凰家具(国际)集团于20世纪90年代与意大利家具制造商(HKT)联合创办，公司经十来年的发展现已成为大型跨国集团型企业。1995年开始从事酒店家具设计制造，具备十多年高档酒店家具设计制造经验。目前，成功地为丽兹·卡尔顿、JW万豪、万豪、希尔顿、凯宾斯基、喜来登、香格里拉、洲际、皇冠假日、索菲特、豪生、威斯汀、丽笙等世界知名的酒店管理公司及国内多个省市国宾馆完成了家具配制的合作项目。

Top 2太亿酒店家具

上海太亿企业股份有限公司，创建于1989年。公司坐落在上海市宝山区，占地一百五十亩，拥有10万平方米的现代化标准厂房，两千余名员工，汇聚大批高素质的设计、制造和企业管理专业人才，是著名五星级酒店家具及高档别墅家具专业制造商。

酒店家具图片欣赏二：

Top 3森源酒店家具

森源家具集团是我国一家比较大型制造酒店家具、精装豪宅家具的家具品牌。公司成立于1994年，前身是福建省南安市森源木业有限公司。森源家具主要以高端家具为主，是国内第一家专业生产酒店家具系列的家具制造商，产品主要有固定家具、活动家具以及精装家具。曾荣获国内酒店家具唯一驰名商标等荣誉，也是全球第二家七星级宾馆供应企业。

Top 4柏酒店家具

雅柏家具是广东雅柏家具实业有限公司旗下品牌，以优质的产品、贴心的服务、良好的信誉打造国内酒店家具第一品牌，现已是国内高端星级酒店家具品牌之一。

酒店家具图片欣赏三：

Top 5利通达酒店家具

利通达家具是佛山市经典通达酒店家具有限公司旗下品牌，成立于1993年，公司座落于广东顺德，是中国家具行业中率先提出酒店家具新概念企业之一。

Top 6福利来酒店家具

佛山市顺德区福利来酒店家具有限公司位于珠江三角洲中国最大的家具生产基地顺德，这是一家集设计、开发、生产、销售为一体的酒店家具专业生产企业。公司拥有雄厚的资金、宽敞的厂房、先进的设备、优秀的人才、科学的管理，专业生产“福利来”品牌酒店家具系列。经过“福利来人”多年来执着、稳健的发展，现已发展成为专业酒店家具生产行业中的知名品牌。

酒店家具图片欣赏四：

Top 7美化酒店家具

佛山市顺德区美化家私制造有限公司是一家中港合资企业，创建于1987年，主要从事办公和酒店家具的开发、设计、生产、销售和服务。现为顺德家具协会会长企业，中国家具协会理事企业。公司连续十二年被广东省工商局评为“重合同守信用”企业，还是中国国家标准GB18584-2001《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》的起草单位之一，公司荣获“2008年中国十大酒店家具品牌”称号，目前公司已通过ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。

Top 8曦年居酒店家具

曦年居家具公司是一家中外合资企业，创建于1996年，座落于广东省佛山市，专注于新新古典、酒店家具，产品以风格独特而闻名于家具业界，酒店家具精品规格齐全、配套，卧房系列、餐厅系列、书房系列、酒店/别墅系列等多个系列。

酒店家具图片欣赏五：

Top 9艾芙迪酒店家具

1984年10月18日成立于美国洛杉矶，2009年销售业绩达到2.52亿美金，是北美营销、物流一体化的专业体系。除了在中国拥有三个直属工厂外，在美国加利福尼亚州洛杉矶&田纳西州孟斐斯拥有50万平方英尺的成品仓库，快捷的满足顾客的需求。 艾芙迪的产品包括多种出口的美式居室家具、四星级以上高档酒店家具、高级浴柜 / 橱柜家具，及针对中国国内市场量身定制的“艾芙迪”品牌家具。

Top 10.丽湾酒店家具

佛山丽湾酒店家具配套中心是佛山市顺德区乐从镇旭轩家具厂旗下拥有驰名商标丽湾品牌，创办于2005年，专业承接酒店、宾馆、酒店、大型酒楼、企事业单位家具工程及其相关配套产品的生产销售服务，是目前广东省最大的经营酒店家具、酒店设备的公司之一。公司本着诚信经营的创业理念，汇集了精锐的专业人才和员工队伍，以完善的售后服务体系，上乘的产品质量，热忱高效的服务赢得了广大用户的信赖。

对于很多对酒店文化不太感兴趣的朋友来说，这些酒店家具品牌的吸引力不大。可是，对于以上如此豪华的酒店家具图片，有木有瞪大两眼呢?

200字古典家具公司简介范文

一间公司需要有一篇优秀的公司简介，公司简介可以吸引更多的消费者或者投资商。下面由我为你提供的200字古典家具公司简介范文，希望大家喜欢。

200字古典家具公司简介范文(一)

xxx家具有限公司成立于1997年，座落于亚洲最大的家具生产基地—顺德龙江，公司是一家专业从事高档实木家具的大型制造企业，拥有一座大型现代化标准厂房及一批素质优秀的管理人才，现已拥有5万平方米的现代化生产基地，员工600来人，公司引进德国、意大利等先进的生产流水线设备从而对产品品质的保障形成了先天的条件，在产品研发方面公司拥有专业、精湛的研发队伍，在营销方面公司拥有专业的营销队伍和完善的营销体系，集研发、生产、销售于一体。

200字古典家具公司简介范文(二)

xxx家具是一家制造高品质实木产品的专业厂家，通过专业的人体工程学和对家具文化的研究，创造出最经典的设计，并最终引导居家文化。公司产品包括实木餐台椅、茶几、餐柜、酒柜、电视柜，具备完整的客厅系列和餐厅系列，公司的产品风格主要分欧式新古典系列和现代风格系列，一直以来公司都以优质的进口原材料、并经过精挑细选;对工艺公司精益求精，以其独特的设计风格、精巧的工艺、真诚的服务，赢得广大客户的青睐，获得国家二十多项外观设计专利，并成为行业产品原创设计的领航者。家具是一家制造高品质实木产品的专业厂家，通过专业的人体工程学和对家具文化的研究，创造出最经典的设计，并最终引导居家文化。公司产品包括实木餐台椅、茶几、餐柜、酒柜、电视柜，具备完整的客厅系列和餐厅系列，公司的产品风格主要分欧式新古典系列和现代风格系列，一直以来公司都以优质的进口原材料、并经过精挑细选;对工艺公司精益求精，以其独特的设计风格、精巧的工艺、真诚的服务，赢得广大客户的青睐，获得国家二十多项外观设计专利，并成为行业产品原创设计的领航者

200字古典家具公司简介范文(三)

集团成立于1984年，是最早以设计领先，制造与商业两翼齐飞、国内与国外市场共同发展的私有企业，经过20余年的努力，打造出业界领导品牌，成为中国家具行业的领军企业，被誉为中国民营企业发展的常青树。 集团主要产品门类有民用中高端实木家具、软体沙发、床垫、定制壁柜、酒店家具、办公家具等;在广东、北京、上海、重庆、山东、新加坡等地设有十余家全资或控股公司;拥有800多位管理、营销、设计、工程技术等中高级专业人才;公司研发能力强，并能迅速将科研成果转化为生产与商业效益;分别位于广东与山东的两大制造/物流基地，生产流程、工艺技术具备国际先进水平，能适应多品种高品质快速供货服务需求;国内市场网络已覆盖100%的一、二级城市以及70%以上的三级城市，国际市场涵盖全球90多个国家和地区，构成了联邦多层次、全方位的网络体系，成为联邦品牌发展的有力依托。 联邦商标被认定为“中国驰名商标”，联邦产品被评为“中国名牌”，联邦企业获“全国轻工行业先进集体”、“广东省改革开放三十年标杆企业、功勋企业”等荣誉，是中国家具协会副理事长单位，中国家具协会实木、设计、科技工作三大委员会副主任单位，设有广东省家具创新工程技术研究开发中心、广东省省级企业技术中心。 联邦集团坚守“以人为本，以诚信为先，以创造价值为荣”的核心理念和“不断超越自我，团队合作，勤勉务实”的企业精神，培育和锻造出独具特色的企业文化，构建了制度现代化、流程系统化、考核科学化的优秀管理平台，并不断健全完善ISO 9000质量管理和保障体系，以ERP信息高速路领跑于行业，为联邦的健康、平稳、快速发展奠定了坚实基础。联邦集团成立于1984年，是最早以设计领先，制造与商业两翼齐飞、国内与国外市场共同发展的私有企业，经过20余年的努力，打造出业界领导品牌，成为中国家具行业的领军企业，被誉为中国民营企业发展的常青树。

集团主要产品门类有民用中高端实木家具、软体沙发、床垫、定制壁柜、酒店家具、办公家具等;在广东、北京、上海、重庆、山东、新加坡等地设有十余家全资或控股公司;拥有800多位管理、营销、设计、工程技术等中高级专业人才;公司研发能力强，并能迅速将科研成果转化为生产与商业效益;分别位于广东与山东的两大制造/物流基地，生产流程、工艺技术具备国际先进水平，能适应多品种高品质快速供货服务需求;国内市场网络已覆盖100%的一、二级城市以及70%以上的三级城市，国际市场涵盖全球90多个国家和地区，构成了联邦多层次、全方位的网络体系，成为联邦品牌发展的有力依托。

联邦商标被认定为“中国驰名商标”，联邦产品被评为“中国名牌”，联邦企业获“全国轻工行业先进集体”、“广东省改革开放三十年标杆企业、功勋企业”等荣誉，是中国家具协会副理事长单位，中国家具协会实木、设计、科技工作三大委员会副主任单位，设有广东省家具创新工程技术研究开发中心、广东省省级企业技术中心。

联邦集团坚守“以人为本，以诚信为先，以创造价值为荣”的核心理念和“不断超越自我，团队合作，勤勉务实”的企业精神，培育和锻造出独具特色的企业文化，构建了制度现代化、流程系统化、考核科学化的优秀管理平台，并不断健全完善ISO 9000质量管理和保障体系，以ERP信息高速路领跑于行业，为联邦的健康、平稳、快速发展奠定了坚实基础。

200字古典家具公司简介范文(四)

福建省莆田市联鑫盾家具有限公司是一家致力于酒店装修、套房家具、仿古家具生产等木制品生产公司。是集设计、研发、生产、销售等和服务一体的专业星级酒店家具制造商、供应商。产品符合绿色环保家具标准。设计优雅大方，具有古典、现代、欧式、中式、豪华、简约等众多不同风格，造型美观舒适，做过精细，一直走在中国家具行业的前列，引领中国家具潮流。去年生产总值达3000万元。

200字古典家具公司简介范文(五)

北京古韵居红木古典家具公司成立于2004年，是一家集研发、生产、销售为一体的专业高档红木古典家具制造公司。作为北京地区规模较大的古典家具生产、销售企业，古韵居在严格执行传统工艺的基础上，充分发挥现代艺术理念，展现出每件家具的独特韵味。通过特色家具作品和完善的售后服务，使古韵居的作品得到业内专家的一致好评和推崇，并屡次获得各项殊荣，成为中国古典红木家具文化的杰出典范。良好的企业形象和深厚的品牌美誉度，使古韵居成为红木家具爱好者实用、鉴赏、收藏的首选品牌。 古韵居不仅仅是一个中式家具品牌，更是一个倡导明式家居文化的名字，每件产品的造型、工艺与韵味都被巧妙地结合在一起，公司从创立至今始终以“只出精品家具”为企业宗旨，以“弘扬中式家具文化精髓”为经营理念。在家具的设计、制作过程中，古韵居充分发挥设计者的设计理念，体现每件家具应有的个性，其产品具有传统的意蕴品位和独特的审美价值;她将传统中式家具的质体、淳厚、典雅与现代人的思想理念相得益彰地体现出来。古韵居给予您无限的空间选择最适合自己的生活方式。今天，一如既往，我们将蕴含的价值融合在每一件产品中。这就造就了我们的与众不同。

200字古典家具公司简介范文(六)

名艺名居古典家具有限公司位于被誉为中国古典工艺家具之都称号的福建仙游，诞生于中国“仙作”红木发展的大潮中。发展至今，已拥有现代厂房50000平方米，样式展销大厅20000平方米，木雕大师 100多名，高级技工300多名，能工巧匠800多名，员工总数达到了1200多名。 公司坚持以“艺冠天下，居之高雅”为创作理念，从传统明清设计理念中提取精髓，结合现代人对中华传统文化的理解与追求，在制作上采用传统明清家具的精华工艺，努力在选材开料、木料烘干、榫卯驳接、纹样雕刻、断面处理、刮磨修饰等每一道细节工序都倾尽全力。 公司凭借国内红木家具高速发展的天时，以“中国古典家具工艺之都”的地利为坚强后盾，网罗天下名匠，独创“大雅贵府”之韵，坚持“以品德为根基、以敬业为习惯、以技能为资本、以谦卑为情怀”。力争打造全国红木家具行业第一连锁品牌!

海太欧林集团有限公司怎么样？

简介：欧林家具集团成立于1996年，为中国首批办公家具制造商之一，是集设计、生产、销售、服务为一体的大型办公家具知名企业。旗下的南京市海太家具有限公司座落于南京市高淳区双湖路121号，毗邻南高高铁站，交通便利；占地面积70443平方米，注册资本9000万元，现有员工逾200人；拥有花园式现代化厂房、中央空调办公大楼、完善配套的生活设施、良好的工作氛围。欧林集团海太家具秉承“以人为本”的用人宗旨，和“健康向上”的企业精神，将具有浓厚欧林.海太特色的文化╠╠“快乐文化”，奉献给所有热爱欧林.海太事业的人。欧林.海太成立以来，一直本着“双赢”的人才理念，让您的人生之路走的更轻松。海太用真诚的心欢迎每一位有志于中国民族工业特别是家具行业之崛起的英杰，永争第一的精神将为您搭建一个放飞梦想的舞台。今天您以海太为骄傲，明天海太以您为骄傲！
形象用语
人性空间，自由办公
企业蓝图
企业使用：提供一个人性化的办公空间。
企业愿景：永续经营，做全球最受尊敬的办公家具企业。
企业目标：成为中国办公家具领域***
企业宗旨：提供专业化、人性化的办公空间，改善和提升人们的工作和生活质量。
企业理念
经营理念：团队、环保、创新、求实
管理理念：迅速响应，马上行动
客户理念：超越客户需求，实现客户满意
服务理念：全程无忧，服务零距离
人才理念：尊重个人价值，共享企业成功
设计理念：时间简约，人文科技
品质理念：品质无折扣，追求零缺陷
市场理念
专一：100年我们只做一件事：办公空间
专注：我们专注于市场化的中高端顾客群体
专业：我们力求成为办公空间领域的专家，并致力于专业的整体解决方案
质量方针
注重细节，精益求精；矢志不渝，追求完美
公司福利：包食宿 年终奖 全勤奖 团体旅游（办公室人员） 交五险 话补 住宿补贴 公司举办的各类团体活动
法定代表人：叶永珍
成立日期：2012-07-25
注册资本：20000万元人民币
所属地区：江苏省
统一社会信用代码：91320118598025404U
经营状态：在业
所属行业：制造业
公司类型：有限责任公司（法人独资）
人员规模：500-999人
企业地址：南京市高淳经济开发区双湖路121号
经营范围：家具研发、设计、制造、销售、服务;金属制品研发、设计、制造、销售、服务;储存设备(密集架、货架、书架等)研发、设计、制造、销售、服务;装饰工程设计;展览展示设计;图文设计制作及家居相关的其它设计;普通货运;学校类家具、医用家具、实验室家具、公寓酒店家具、塑料家具制造及销售;医疗用品及器材零售(不含药品及医疗器械);一类医疗器械经营及地毯、灯具经营;家具安装、拆组、维修服务;商务信息咨询(不含投资类);国内贸易代理服务;国际贸易代理服务;市场调查;企业管理服务;自营和代理各类商品及技术的进出口业务(国家限定企业经营或禁止的进出口商品和技术除外)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)

现代饭店营销管理新理念有哪些？

美国服务管理权威斯蒂文阿布里奇指出:现有顾客能了解我的业务、我的产品和服务、我的制度、我的员工及其经营方式,他们能把我的企业介绍给他们的家人、朋友、同事甚至是寻求参考意见的人。新顾客对企业的成长和发展至关重要。但正因为他们是新顾客,就必然要经过销售过程,才能使他们知道我们的企业在为他们做什么。我们想把他们变成老顾客,还要经过相当努力才行。这一观点在服务业中表现得极为明显,原因是顾客对服务型企业的忠诚度要远远大于其对有形产品的认同。所以饭店企业应对日趋激烈的市场竞争时,与其一网打尽所有顾客,不如服务好现有顾客,因为维持老顾客,不仅可以省却相互之间的认知成本,降低营销成本(根据国外专家测算,留住一位老顾客的营销成本只有争取一位新顾客的五分之一)，而且老顾客的购买次数也往往超过一般顾客,所以他们才是饭店长远生存和发展的利润之源。然而在实际经营过程中,国内许多饭店恰恰相反,往往偏重开拓新的客源市场,如设立庞大的营销机构,增加营销人员队伍和营销资金的投入等,有时甚至根本顾不上考虑经济效益(因为争取新顾客不仅难,而且争取到后也要数年才能获利),却忽视了对已经入住本饭店客人的重视和维系,缺乏长远意识,结果是将已经吸引至本饭店的顾客拱手相让给了竞争者,形成一“漏斗式”饭店———顾客在饭店消费是“一次性”的,相互之间无法建立和保持一种长久、稳定和相互信赖的宾主关系,企业自然也就毫无回头客而言。因此饭店企业若想拥有一支稳固的顾客队伍,就需要在营销策划、产品设计、服务模式和管理方法等诸方面作一系列的调整,以切实迎合、满足目标顾客的忠诚度，使之成为饭店的忠诚客户。

　　一、 准确定位,强化特色
　　所谓定位,就是企业及其产品在消费者心目中的形象定位。准确的定位不仅使自己与其它的企业区别开来，而且让消费者明显感觉和认识到这种差别,从而在消费者心目中占有特殊的地位。因此酒店服务产品的定位是酒店为了树立差异化服务的长期竞争优势而采取的策略同时也是企业与消费者之间共同作用的结果。酒店服务产品的定位应满足以下四个原则: (1).定位的可识别性:饭店的服务定位产品是针对目标市场的,而不是饭店企业主观想象的。因此企业的定位,即提供的差异化服务必须能被目标市场的顾客承认与接受,否则饭店的定位就是失败的。(2).定位的动态性:顾客的需求是不断变化的,同时:顾客也在不断地学习,因而他们对 酒店服务的看法也会发生变化。定位在一定阶段内具有相对的稳定性,但酒店要具有灵活的应变能力对服务定位做局部性调整,以适应客人需求的变化。(3).服务产品的定位与饭店资源的配置相适应:目标市场的需求并不是酒店都能满足的,酒店的服务定位必须与饭店的资源配置相适应,既能保证满足旅游者的需求,又能保证企业的可持续发展。(4).考虑竞争者的定位:饭店企业的服务定位必须立足于市场竞争环境中才会有意义,饭店的定位与竞争对手的定位发生冲突,很可能造成不必要的损失。因此饭店企业必须考虑市场中相对竞争者和市场领先者的定位,权衡利弊,确定自己服务产品的定位。通过实施CIS战略能够有效地实现饭店的定位，以及特色。酒店的CIS由三大要素所组成，理念识别MI，活动识别BI，以及视觉识别VI三大要素构成。理念识别(MI)是CIS的原动力和基础，它能够有效的反应出酒店的定位，也是酒店理念的出发点。建立理念识别(MI)的措施有：(1)建立品牌形象。AMA(美国市场营销协会)对品牌的定义是:“品牌是一个名称,术语,标记,符号或图案设计, 或者是他们的不同组合,用以识别某个或某群销售者的产品或服务”。由于饭店服务的无形性,对饭店企业而言,品牌形象至关重要。例如:客户听到“里茨-卡尔顿”、“希尔顿”、“马里奥特”、“香格里拉”等名词时,总会产生服务质量可靠的感觉。品牌形象的形成是旅游企业长期优质服务积累的结果,因而企业要想树立自己的品牌,必须长期奋斗,形成自己的服务特色。(2)酒店客户口碑宣传。由于服务的无形性,酒店客户在购买服务之前就格外谨慎,他们多方面搜集材料。而亲朋好友以自己的经历所提供的信息,可以打消他们的疑虑。优质服务不仅仅可以使旅游者满意,而且还是有形展示的良好渠道。所以优质服务是旅游企业发展的前提条件,它可以创造良好的有形展示渠道吸引潜在旅游者,同时可以创造顾客忠诚,形成自己的服务品牌形象.从而造就旅游企业可持续发展之势。可活动识别(3) 名人效应应用:名人具有强大的号召力,他们的行为具有示范效应。旅游企业应认识到名人效应的重要作用。名人题字、名人书画、名人下榻的酒店,这些对于普通旅游者具有强大的召唤作用,而且可以消除他们对服务质量的担忧。
　　活动识别(BI)对于饭店而言，就是通过服务使得顾客了解到与其它饭店的区别，其可采用的措施有：(1)员工良好外表:包括仪表、仪容、仪态,这是人的门面,也是企业的门面。人的外表因素往往给人留下美好或恶劣的第一印象,形成首因效应,从而影响人们对于服务质量的评判。(2)有教养语言:包括语调、语气、音律等,是人际交流重要的手段,反映了服务人员的素质,也会给服务质量的优劣提供直接依据。(3)员工的行为规范。:饭店员工的行为方式反映了饭店企业的服务理念。饭店企业的服务理念扎根于每一个员工的内心深处,直接影响他对客人的服务。因此员工的行为方式也可以反映服务质量的高低。客户通过员工的行为方式可以了解到饭店的服务精神,进而可以了解服务质量的优劣。(4)员工的精神风貌。这是企业服务文化在员工身上的直接反映,也是企业管理质量的重要表现。良好的精神风貌不仅可以在员工间相互影响而且还能感染旅游者,使客户消除服务无形性给他们带来的心理压力。(5)服务的量化饭店应力求使标准化的服务有量化的标准,并把这种标准传递给客户,使客户对旅游服务质量有信赖感,也就是说要向客户传递这种时间定量服务的有效性和可靠性,如:sofitel饭店的客房服务标准是:电话铃响5下必须有人接;接到RoomService,30分钟内必须把饭菜送至客房。
　　视觉识别(VI)是指通过某种方式，把抽象的理念予以形象化、视觉化，即把酒店的理念化成图案、色彩、形状、声音，制作成标识、商标，标准字等形式，让社会公众与消费者看过这些视觉形象后都能过目不忘，产生意念沟通的效果，图形和色彩，是最易于消费者接受的。可以采用的措施有：(1)建造酒店的外在形象设施:主要指饭店的外在建筑实体结构,包括规模、造型、建筑所用的材料、装潢,与其他建筑物相比而呈现的“可识别的特色”以及招牌、橱窗、门面等,内部的陈设布局、装饰、家具、材料使用等,还包括各种宣传册、记事纸、文具及其它小件用品。实物因素可以直接冲击旅游者的视觉,激起旅游者的感觉性因素,各种实物因素相互和谐,充满美感,可以传递良好服务质量的信息。若实物因素不能充分展现服务质量,即使企业能提供优质的服务,客户也会对服务质量产生不信任感。(2) 良好运转的设备:设施设备直接作用于旅游者,旅游者可以通过感觉直接感受到,也间接地传递了服务质量。因而设施设备所提供的服务质量,直接会影响客户的感受,如果设施设备损坏或提供的服务不正常,会引起客户的不满。例如:炎热夏季,酒店　总之员工是饭店产品的主要生产者和服务的提供者,能否让客人满意同各岗位员工工作密切联系。在硬件条件相差不大的情况下,对客人服务的稳定性和保证性更为重要。应该认识到员工作为人力资本的增值作用,员工不是简单的劳动成本,而是可持续发展并产生巨大回报的人力资源。员工作用的良好发挥能创造优质服务,带动品牌价值和客户关系的增强和改善,优秀员工还能帮助饭店适应市场需求,准确把握市场机会。哈佛大学教授赫斯凯特指出:成功企业都有一个共同点,注重客人满意度,也注重员工的满意度,以提高士气来增强竞争优势，提升满意度。
　　三、营造休闲的饭店环境
　　希尔顿酒店管理学院院长斯达思博士曾讲:除以往对安全、卫生、舒适、迅捷等需求外,处于信息时代竞争压力下的客人更注重对物质及精神享受的双重效率。他们不看重浮华、繁复,更崇尚删繁就简,更需要回家般的感觉,其核心理念就是方便、放松。因而加强对饭店的环境管理是十分必要的，而且这种饭店环境更体现在文化性的管理上。
　　(一) 酒店外在文化环境
　　外部文化环境是指酒店在针对顾客的需求发展趋势,饭店在其设计建筑风格、艺术品陈列、酒店广告及用品,以及酒店所提供的产品所营造的特定的文化氛围。酒店的外部文化环境管理应从以下几个方面入手：
　　1． 酒店装修应有文化主题与内涵。
　　在酒店的装修水准与星级标准相统一的前提下,酒店的内外部装修装饰应赋予相应的文化内涵,使酒店有浓厚的文化氛围。过渡区与整体环境格调要统一
　　2． 艺术品的选择和陈列应与酒店文化环境相呼应
　　酒店用于环境装饰美化的艺术品是显示酒店文化氛围和酒店文化层次的一个重要方面。因此,酒店艺术品的陈列与选择应体现本酒店的特色,突出酒店环境主题的独特性。
　　3． 店产品文化要有整体性和系统性。
　　酒店的产品文化无论体现在何种表现形态上,在服务标准、服务意识、文化品味、内部联系均要表现出认识上的统一性、结构上的完整性和对外的一致性。在酒店产品系列中,不同商品可以表现出个性,但都必须服从对外销售的整体性,维护酒店形象的完美性
　　(二) 酒店内部文化环境管理
　　酒店内部文化环境主要包括酒店的制度文化、管理文化和核心文化。核心文化是酒店文化环境管理的灵魂,酒店外部文化环境是它的外在表现,制度文化和管理文化则是它在企业内部的彰显。酒店内部文化环境管理应从以下几个方面入手：
　　 1． 规章制度应更加规范化、科学化和人性化
　　 规章制度的制定要有充分的理论根据和深厚的文化内涵,应较强地表现酒店管理的实际要求和对员工的人性化管理。不少顾客感觉现在星级饭店管理太严,规矩高太多,服务太繁,深感拘束不自在。事实的确如此,特别是在饭店的公共场所,如当你进入餐厅时,迎面两排服务员迎候;顾客等待上菜时,处于众目睽睽之下;顾客用餐时,服务员一言不发盯着看;顾客上洗手间，时时让顾客感觉到来自于周围的种种压力和压抑。面对顾客生产、销售和消费,因此饭店经营要诀在于用心去做,即站在顾客的立场理解顾客的需求,创造性地为顾客提供服务。这种不拘泥于规范、超越规范的服务,才是真正让顾客满意的服务。所以,饭店产品设计和提供必须从目标顾客的需求出发,而不应简单地建立在饭店管理人员个人的想象和臆测上,少点形式、多点温情,少点规矩、多点灵活,实实在在为顾客营造一个“家”的氛围,一种自然亲切、轻松活泼的服务环境。假若饭店提供的服务不是顾客真正需要的,对顾客来说就是多余的、不好的服务。
　　 2．塑造和培育良好的酒店价值观
　　在酒店文化环境中培植起来的酒店价值观具有很强的软约束力,对员工不仅有定向和导向的作用,而且对员工的行为有规范、协调作用。环境管理归根到底要落实到员工的身上,酒店价值观念一旦形成,并被绝大多数员工认同、接受,就会根植于员工心灵深处,从而对员工的素质、职业道德、个人价值观产生导向作用,产生“内化于心,外化于行”的效果,使员工与酒店的经营目标和发展方向与个人相结合,形成命运共同体,推动酒店与员工共同发展。
　　四、 酒店CRM管理运用提升竞争力
　　 现在社会越来越多的酒店面临着严峻的挑战----客户信息的收集与老客户的不断流失。由于缺乏一个完善的客户关系管理系统，酒店对客户信息的收集不能完全，从而导致酒店对客户的服务不能到位，进而使客户的忠诚度降低，甚至发生客户对酒店的忠诚完全丧失的事情，最后导致客户的流失。因此建立一个完善的客户关系管理系统对于一个酒店来说，是必要的。首先，对客户资料的深入分析和对每一个老客户、分析和管理，使酒店对客户的爱好和个性化需求得以全面的了解，从而使酒店为客户提供个性化的商品和服务有了根据；其实酒店为客户提供个性化的商品和服务，将使客户对酒店的满意度大大的提高。客户关系管理系管理参与酒店后，就会更加重视客户端的资源，更加注重对客户的关怀。客户被作为一种宝贵资源纳入到酒户的经营发展中来，一旦一个客户进入酒店的视线，有关客户的各种信息就记录在客户关系管理系统内部。客户什么时候购买过酒店的什么产品或服务、配置如何、数量多少，一目了然，销售和服务人员能马上响应客户的要求。处理效率和服务价值的提升使客户感到了酒店对他的尊重和关怀，对酒店更加信任。而这种经常性的沟通，通过供应链客户端的延伸，实现了客户资源的服务增值。事实证明，在早期为赢得客户所付出的高成本使得客户关系不能盈利；但在随后几年，随着服务老客户成本的下降及老客户购买额的上升，这些客户关系带来了巨大收益，其底线为：回头客每增加5%，利润就增加25%到95%不等。
　　 总之,培养和维系饭店忠诚顾客,要求饭店必须能够提供适应目标客源市场需求的产品,并通过优质服务让顾客感受重视及尊重,时时处于和谐温馨、轻松欢快的感受之中,创造一种令人难以忘怀的愉快经历,从而增加饭店产品的附加值,赢得顾客的信赖和光顾,在此基础上巩固和扩大饭店的市场份额,实现企业的长远发展目标。