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酒店客房工作总结范文(精选5篇)
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它是增长才干的一种好办法,不如静下心来好好写写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢?以下是我整理的酒店客房工作总结范文(精选5篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
紧张而忙碌的20xx年即将过去,在这一年中,我们客房部在酒店的正确指引下,在饭店领导的关心支持下,在员工辛勤工作努力下,在各部门的紧密配合下,并且顺利通过了市旅委星级复评工作。为明年的工作打下了较稳定的基础。
一、以服务质量为重点,以卫生质量为关键,做好接待工作和星级复评工作。
创建一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。为此,我们饭店在第一季度对三到八楼的客房进行了全面的改建。安装了电脑,智能马桶。更换了床头靠背,沙发,椅子的装饰布等。物品的添置摆放都进行了严格仔细研究和探讨,力求完美,确保客房的档次与舒适度。而且还对房间内床上用品(包括床单,枕芯,棉被)等都进行了全面的更新。还在房间内养植了绿色植物,在床铺上摆放了玫瑰花。使我们的房间更显得温馨,体现绿色理念,让顾客感到价有所值。不仅如此,还在电梯厅摆设了古色古香的家具体现了饭店的高贵而典雅的文化底蕴。并且在各部门的密切的配合下加班加点克服种种困难第一时间内完成了客房的物品摆放和清洁保养工作,为饭店的营收做出了我们的贡献。
二、培训工作贯彻其中
由多方面的原因造成客房部员工流动相当大,且新招的员工多工作不熟悉在管理上造成相当困难也很大程度抑制了服务质量与提升。针对这一问题我们对员工进行了全面的制度培训,从仪容仪表到礼节礼貌,从进门规范到清扫质量,从理论到实践,不厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗。
除此之外,我们对房务中心更是加大了培训力度,因为房务中心是饭店的中枢,一个电话一个细节都能反映酒店的形象与服务质量。我们从电话的接听、客衣服务、遗留物品的处理、查退房的等一系列的服务都进行了一对一的强化培训并且跟踪监督,强调其岗位的重要性,把许多不良因素扼杀在萌芽。
三、设施设备的维护和保养
设施和设备的维护和保养是提高饭店效益和长远发展的基础。所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定,定期对床垫翻转,家具定期上蜡保养,严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养,客房部非常重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做“点”清洁,这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生。在房间整体保养和维护上,我们每天都对设施和设备进行检查发现问题及时报修并进行验收。
四、降本节支,行知有效
降本节支、压缩费用使我们客房部一直都贯彻落实的一项工作。从人员的合理安排到易耗品的请购与发放都严格控制确保不必要的支出同时今年我们要求员工在打扫房间时及时关闭空调照明等确保不必要的浪费加强棉制品的报废程序和更换程序节约支出同时也培养了员工的经济环保节约意识。
五、安全意识警钟常鸣
安全工作对个人和饭店都是至关重要的。我们不仅要求员工在上下班路上,在操作过程中都要谨慎仔细,有自我保护意识,更要在工作场所注意防火,防盗工作。上半年,在我们宾馆发生的一起暴力事件,对我们酒店的安全敲响了警钟。保护宾客的财产和人身安全是我们的重中之重,当务之急。提醒宾客贵重物品寄放和门保险,防盗链的使用,使客人的人身财产安全得到了根本上的保障。11月10日,我们开展了消防的安全培训和演习,做到人人知晓‘四个能力’,懂得消防设施和设备的使用,防止意外事故的发生。
20xx年即将成为历史,我们又将迎来崭新的一年,虽过去但却不能忘记,在过去的一年里,我们究竟做过哪些具体有益的工作?是否我们的工作做还不完善?我们是否从中得到启发等?为了在20xx开创一个好的局面,更为了比20xx年有进步,应总结20xx年工作经验吸取教训,推动下一年的工作开展。20xx年做了以下工作:
一、20xx对客房部总体来说是比较忙碌的一年
首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发现问题及时指出并进行培训,以确保对客服务质量。对客房清洁卫生进行随时抽查,公共区域清洁卫生及时检查,合理安排计划卫生,做好设施设备的维护保养工作。
二、20xx年对客房部区域的工程维修做了全面的统计,
将每一个房间及公共区域存在的工程维修全面详细的记录在案,做成工程维修单传到工程部。因有较大一部份工程维修是酒店整体装修时遗留的问题,工程维修进度缓慢,故在20xx年里,各个区域的工程维修详细记录在工程维修单上,及时跟进维修状况,规范各岗位服务用语,对客服务质量。
为了体现从事酒店服务人员的专业素养,在上半年,曾对我部门员工做了普通话、礼节礼貌、仪容仪表等相应的要求,一段时间后,由于种。种原因,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,没有坚持下去,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,我们将对此加大培训、督导的力度。
三、为确保客房产品质量,做了一次实作技能考核。总体效果不佳,在经过现场指导后都有了明显提高,在20xx年还需加大实作技能的培训力度。
四、开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用的一个部门,本着节约就是创利润的思想,从我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在:
①部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品;
②要求服务员在做房间时把卫生间的灯关闭,查退房后拔掉取电牌等节电措施;
③做卫生间时不使用长流水。这样日复一日的执行下来,为酒店节约一笔不少的水电费。
五、坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围。
每月评出1到2名优秀员工,以激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性、自觉性、积极性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏一个样。
六、20xx年将加强对员工的系统培训工作部门人员的流失导致我们部门的新员工的增加,
我们要提高服务质量首先要从新员工抓起,要使新员工具有较高的服务意识和服务技能,就需要我们对新员工进行系统的培训,这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血,这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。
不断提高自己,自身综合能力,加大部门员工的培训力度,确保客房服务质量和卫生质量,让客房整体水平提高一个台阶,加强轮岗培训,培养部门多面手,避免人员流失影响部门正常运转。
七、自身存在的问题
1、同事与同事之间、部门与部门之间的沟通不够。
2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。
3、对培训、布置、安排过的事检查力度不够。
我们坚信在酒店领导的英明决策下,在酒店各部门管理人员的精诚团结一致的精神下和酒店全体员工团结一致,齐心协力,共同努力下,我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致、开拓进取、锐意创新,为惠民国际温泉大酒店的明天而奋斗吧!
客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门,20xx年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下,以踏实的工作,周到细致的服务,为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。20xx年,客房部完成了如下工作:
一、经济指标完成情况及一些数字的汇报:
20xx年全年营业额582万元,利润191万元。其中散客营业额319万,长包房营业额248万元,会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物67件.纯收入227元,水洗衣物161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用495xx.9元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。
客房215上半年出租房间数1461间次,平均出租率47.9%,其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数636间次,占出租房的41.3%.。
二、管理指标及其他各项工作完成情况:
(1)年初,客房部结合实际情况,重新制定了各种管理制度和岗位标准,如:《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范,使员工工作有了明确的目标和方向,使客房服务质量更上一步台阶。
(2)任何一项管理,都是首先对人的管理,人能各尽其才、各司其职、各尽其责,那么,其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度,进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化,把客房分为三个区域管理,中楼、北楼A区、北楼B区,会议室分别设班长各管一区,员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。
(3)为确保客房出租质量,严格执行查房制度。
宾馆的主营业务是客房出租,顾客的满意就是对我们工作的最大认可,为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境,我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度:员工自查、班长普查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录,及时反馈,及时纠正,使宾客有宾至如归的感觉,迎来更多的回头客。
(4)开源节流,降本增效,加强员工节能意识。
本着节约就是创利润的思想,杜绝浪费现象,在小物品发放上实行班长区域负责制,各区班长早晨统一领管,剩余物品晚上收回做记录,做到收发明确,账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度,冬天调到2度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。
(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份,对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关,并得到核定等级A级的好评。
(6)努力拓展长包房业务。
长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意,对现有的长包房及时了解客户的'生活习惯和要求,提供个性化服务。如:邮件收发,作息时间调整,休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见,他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人,甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。
(7)为切实提高员工服务水平和业务能力,7月份,配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训,按照规范要求进行实际操作和训练,11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服务意识有了更大的提高。
会议室成本低,利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点,任劳任怨,得到与会人员的好评。
在安全方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.20xx年客房无一例重大安全事故发生.
20xx年客房工作中存在的不足:一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.
三、20xx年客房部工作重点安排想法如下:
(1)发扬前一阶段的成绩,进一步加强管理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。
(2)对做卫生制度、查访制度做一次小的改革:把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载,给以量化,每月评定等级,给予奖励。并想推出免查房制度,自愿申请免查房,如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励。
(3)在小物品节约上实行奖惩制度,对每人每天记载每月评定,节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步,由班长掌管,设计表格,每天填写,每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照,进行管理。
(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合,做到旧的能修完用的尽量不换新的,减少维修费用,给宾馆减少不必要的损失。
(5)中楼换上新软片,对房间进行不打折。并准备在中楼推出1--2位服务员,自愿申请免查房。
(6)洛阳石化长包房退出以后,使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额,增加在社会上的知名度,为宾馆创利多出一份力,对服务员进行正确的营销引导:客房内部想采取几项措施,比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的,能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造更多的经济效益。
20xx年已经成为历史,我们又将迎来崭新的一年,为了在20xx年开创一个好的局面,更为了比20xx年工作做的有进步,我们就应未雨绸缪,总结20xx年的工作经验,吸取教训,推动下一年的工作开展。20xx年我客房部做了一下工作:
一、20xx年对客房部总体来说是比较忙碌的一年
首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发现问题及时指出并进行培训,以确保对客服务质量,对客房清洁卫生进行全面检查,公共区域的清洁卫生及时检查,合理安排计划卫生,做好设施设备的维护保养工作。
其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修,有一部分维修问题维修进度缓慢,有遗留问题,故在20xx年里,计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里,便于跟进,跟踪房间维修状况并备案。
二、规范各管区,各岗位的服务用语,提高对客服务质量。
为了体现从事酒店服务人员的专业素质,在上半年,对我部门员工做了礼节礼貌,仪容仪表等相应的要求,一段时刻后,由于种。种原因,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,没有坚持下去,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,我们将对此加大培训,督导力度。
三、为确保客房质量,做了一次实作技能考核。
总体效果较好,在经过现场指导后都有了明显提高,在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。
四、开源节流,降本增效,从点滴做起。
客房部是我酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用的的一个部门,本着节约就是创利润的思想,从我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表此刻:
部门一向要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。要求服务员在做房时刻把所有电源关掉,检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3。做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来,为酒店节约一笔不少的水电费。
五、坚持做好部门评优工作,发奋为员工营造一个良好的工作氛围
每月评出优秀员工一名,以激发与员工的工作热情,充分调动他们的主动性,自觉性,用心性,从而构成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏的一个样。
六、20xx年将加强对员工的系统培训工作
部门人员的流失导致我们部门的你给的增加,我们要提高服务质量首先要从新员工抓起,要使新员工具有较高的服务意识和服务技能,就需要我们对新员工进行系统的培训,这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血,这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。
不断充实自己,提高自身综合潜质,加大部门员工的培训力度,确保客房服务质量和卫生质量,让客房整体水平提高一个台阶,加强轮岗培训,培养部门多面手,避免人员流失影响部门正常运转。
基于酒店在20xx年期间多次停电现象,将进行对相关应急方案的建立和员工培训,避免突发事件当中的事故出现。
七、自身存在的问题
1、同事与同事之间,部门与部门之间的沟通不够。
2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。
3、对培训,布置,安排过的事检查力度不够。
我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下,在酒店各部门管理人员的精诚团结一向的精神下和全体员工团结一致,齐心协力,共同发奋下,我们坚信明年必须能够做的更好。让我们团结一致,开拓进取,锐意创新,为建设推进xx酒店的明天而发奋奋斗!
伴随着新年钟声的敲响,我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年,满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。在年终之际,对客房部一年所作的工作总结汇报如下:
一、20xx年度客房完成的营业总额是xx万,月均完成xx万,客房的出租率为xx,各项指标较20xx年有所上升,但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
二、本年度的具体工作:
1、前台是酒店对外的窗口,为加强对前台的规范化管理,本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训,包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对OK房进行检查;对客史情况进行了收集整理,建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境,楼层严格按照酒店卫生标准,每走一客进行布草更换,杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面,对客房墙面进行了全面清洗,保持地面的光亮;采取节约成本的措施,如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造,开发安化擂茶特色经营项目,经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作,于十月二十八号正式对外营业,从两个月的市场推广情(本文权属所有,更多文章请登陆查看)况来看,客人逐渐接受安化擂茶,营业额稳步上升。
4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理,对PA人员进行了调整、业务培训,明确了岗位职责,提高了工作积极性、责任心,酒店的卫生情况焕发出新的面貌,较以前有了较明显的进步。
本年度在酒店领导指导下,部门所有人员共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作,默契合作,追求完美,取得了喜人的成绩,如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足,如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强,还需要在以后的工作中不断改进,自我完善。
第一位!博皇集团始创于1990年,经过三十年的发展,已然成为集团化、品牌化连锁市场运营的大型家居企业集团,集团旗下涵盖:家居建材商场及市场、房地产开发、酒店、文化产业园、整装公司、农贸市场等产业,也是国内知名家居连锁品牌之一。
截止至2020年,博皇集团已在国内各大城市开设了数十家大型家居建材博览中心、国际家居建材生活广场,总经营面积超过500万平方米,产业遍布广州、深圳、珠海、东莞、惠州、佛山、江门、清远、湛江、茂名、阳江、梅州等广东省省会、经济特区与所辖地市,以及广西、湖南、江西、贵州、河南、甘肃等省份所辖地市。
1) 事业型的婚姻是跑鞋,它能和脚相互帮衬、 共创 辉煌。但一脱离事业的跑道,鞋和脚就很难相互适应。
2) 同闯峥嵘十春秋, 共创 辉煌佳年华!
3) 和大自然心与心的交汇, 共创 地球美好家园。
4) 节约能源一起来, 共创 美好的未来。
5) 一根筷子易折断,一把筷子不会断。让我们齐心协力, 共创 祖国美好未来;让全国的少年先锋队队员们一起努力,绽放出最灿烂的笑脸!
6) 你出力,我出力, 共创 文明齐给力;你文明,我文明,争当先进好市民。
7) 节约能源度危机, 共创 经济新契机。
8) 蓝蓝的天,白白的云,我们 共创 一个绿色的家。
9) 科学发展、 共创 和谐、服务人民、面向世界!
10) 命运共担,同舟共济,团结拼搏, 共创 繁荣。
11) 合作发展, 共创 未来。携手共进,合作共赢。
12) 反腐倡廉,激浊扬清, 共创 廉洁社会;弘扬正气,鞭挞腐败,同树廉洁形象。
13) 这么多年来,他们一直相依为命, 共创 家业。
14) 张扬是我们的个性,自信是我们的动力,拼搏是我们的精神,成功是我们的目标,永不言弃是我们的信念,让我们扬起理想的风帆, 共创 辉煌的明天!
15) 教育不仅仅是捧上一张张高一级学校的录取通知书,而是捧出一个个有鲜明个性的活生生的人;教育不仅仅是追求百分之多少的升学率,而是追求每个学生的生动、活泼、主动的发展;教育不仅仅是汇报时的总结,评比时的数据,而是教师与学生共度的生命历程, 共创 的人生体验。
16) 团结就是力量,团结就是成功,只要团结起来就可以坚不可摧,只要起来团结就可以创造更加美好的明天,让我们团结起来携手 共创 我们这片美丽的家园!
17) 当我们落入于毒品的圈套时,世界是灰色的;当我们摆脱于毒品的诱惑时,世界便是蓝色的。为了 共创 美好的蓝天,让我们携起手来,共同打击毒品。
18) 无论做什么事,都要记着安全第一。生命才是学习的本钱。同学们,让我们 共创 平安校园,在平安的蓝天下,放放心心学习,前面是一片艳阳天!
19) 学会感恩,学会做人,塑造完美人生!回报他人,回报自然, 共创 和谐社会!
20) 感谢你这一年陪我走过的风风雨雨,我会疼你爱你一辈子,让我们一起 共创 美好的明天。
21) 七一党旗舞翩跹,五彩神州歌喧天。星星之火可燎原,辉煌华夏九十年。盛世风光美无限,壮丽山河情不变。一颗红永向党, 共创 美好新明天。
22) 固守爱情的阵地,执着最初的约定;过往的生命虽数不尽,但唯有与你心心相印;无论阳光风雨怎样的境地,只愿与你牵手 共创 人生的奇迹!
23) 一次偶遇,那是机缘;彼此相识,那是宿缘;相知相爱,那是情缘;携手共度,那是姻缘。亲爱的,今生我们有缘,愿 共创 美好良缘!
24) 家庭阅读活动、访书会与图书馆三者环环相扣,相辅相成, 共创 知书达礼的书香社会。
25) 欢迎您到我公司参观、考察,共谋发展大计,风雨同舟, 共创 宏图伟业!
26) 聆听林间泉水,静览山花烂漫,呼吸纯净空气,感受清凉晚风,发送倡导短信,携手 共创 文明,世界地球日,保护地球,从你我做起。
27) 信用乃企业立身之本,金旭一诺千金亲爱的朋友,金旭愿与您用信心与智慧 共创 锦绣前程。
28) 公司以精益求精的态度、孜孜不倦的追求精神,不断创新、追求完美、跨越无限、与您携手 共创 美好未来。
29) 搜集每一次的真诚,让我们感受合作的愉快;寻找每一份的真情,让我们携手 共创 未来;送上每一天的问候,愿您事业一帆风顺。
30) 跟你一见钟情的缘,对你一往情深的恋,爱你一心一意的愿,陪你一生一世的伴,在牛郎织女相会的这天,许下我不离不弃的誓言,与你 共创 如诗如歌的明天,七夕有你相伴,幸福就是这样简单。爱你到永远!
31) 固守爱情阵地,执着最初约定;过往的生命虽数不尽,但唯有与你心心相印;无论阳光风雨怎样的境地,只愿与你牵手 共创 幸福!
32) 让我们携手 共创 一个稳健团结、高瞻远瞩、自强不息的社会。
33) 班级第一要永保,时时刻刻得抓牢, 共创 辉煌明天瞧,步步高!
34) 保护学校环境, 共创 学生圣地!
35) 真诚期待我们一如既往携手 共创 辉煌!
36) 今年大家的业务做的很不错,业绩创了历史新高!但绝对不能骄傲自满,在新的一年里希望大家再接再厉,共创一个美好的明天!
37) 看天边的月牙,皎洁无涯;听岁月的吟唱,刹那芳华;读爱情的诗篇,满页如花;许庄重的誓言, 共创 新家。亲爱的,请嫁给我,牵我的手一起回家。
38) 不亦乐乎!公司总经理洪涌生携全体员工热忱欢迎海内外各界人士前来参观指导。 共创 伟业!
39) 为发展市场经济,博奕愿与各界志士仁人竭诚合作, 共创 美好未来。
40) 今天是学雷锋日,助人精神美人扬,全国老幼齐参与,学习雷锋好榜样,你来我来大家来,和谐生活 共创 建,社会美满大家乐。
41) 如果您准备好在这个朝气蓬勃的环境中接受挑战和自我提升,我们期待您的加入, 共创 美好未来!
42) 有朋自远方来、不亦乐乎!公司总经理洪涌生携全体员工热忱欢迎海内外各界人士前来参观指导。 共创 伟业!
43) 在以前的工作中,贵方给予我们以充分的理解和有力支持,对此表示深深的敬意和真诚的感谢,让我们 共创 美好的明天!
44) 地球是大家,关系你我他,环境要保护,计生要提倡,短信宣传了,祝福发送了,世界人口日,祝人人关注人口问题, 共创 和谐社会。愿快乐身边绕,幸福常笼罩。
45) 一人关灯无效果,人人关灯节约大。人人做到节能源,资源丰富空气佳。天空蓝色明如镜,河流清澈鱼儿多。青山绿水如花美,鲜花朵朵比婀娜。地球一小时,大家齐努力, 共创 美好未来!
46) 金典人热忱欢迎国内外厂商的咨询和选购,金典真诚与您合作,携手 共创 美好明天。
47) 修养至上,身心俱康;律己至上,彼此礼让;快乐至上,人月共圆;爱心至上,危弱有帮;国家至上,匹夫有责;文明至上,大家 共创 。
48) 携手峰海,就是携手您值得信赖的事业伙伴, 共创 宏业,祝您的事业蒸蒸日上!
49) 锣鼓喧天唢呐欢,礼炮阵阵笑声传。花团锦绣色彩艳,嘉宾满堂话语喧。郎才女貌配姻缘,花好月圆并蒂莲。同心同德 共创 业,家庭事业两和谐。祝新婚快乐!
50) 我们怀着坚定的信心,无比的热情与您携手共进, 共创 二十一世纪建筑装饰业的新纪元。
51) 我们相遇,于是有了爱情。我们相恋,于是有了婚姻。我们结婚,于是有了家庭。老婆,新婚快乐,让我们携手 共创 美好生活!
52) 读经诵典写中华,恪尽职守勤服务。读经诵典新风树,大好年华莫虚度。衣食住行重民生,深谋远虑谋幸福。特色中华开盛世,和谐 共创 光明途。
53) “诚做天下生意,广交五洲朋友”,我们竭诚欢迎新老客户来函来电洽谈业务,携手合作, 共创 辉煌的明天。
54) 细述千年文化,感受民族精神;炫动时代精彩,展现中华华章;创造不同自我,同显中华文化;携手 共创 未来,共绘和谐社会。
55) 朋友们,岁月如歌,流年似水,机不可失,时不我待。让我们在加强合作交流中共谋果蔬产业美好的未来, 共创 果蔬产业辉煌的明天。
56) 期盼生活富裕,渴望家园美丽,祈求战争远离,梦想生存权利,其实希望并不大,只想有个家。6月20日世界难民日,伸出你的手,伸出我的手,关爱难民, 共创 美好世界!
57) 研读论语品离骚,唐宋雅韵余音袅。律己修身树正气,诚信谦逊好情操。感恩社会知回报,热心公益付辛劳。 共创 和谐齐努力,盛世中华步步高!
58) 公司以“恒信、恒兴、恒久、恒隆”的经营理念,诚邀海内外宾朋友竭诚合作, 共创 美丽事业!
59) 偶乐的匆匆相遇,让你们有了爱情。苦苦的相依相恋,让你们有了婚姻,今天的结婚相约,让你们有了家庭。朋友,祝愿你们小夫妻携手 共创 美好生活!
60) 让我们齐心协力, 共创 北邮微软技术俱乐部的美好明天!
61) 汽车,汽车,开了放气,污染环境,脏了空气,汽车,汽车,开了生气,发出噪音,让人来气!世界无车日,请您消消“汽”, 共创 美好环境!
62) 奔流不息的黄河,也有干涸断流的呻吟;秀美壮观的千尺瀑布,也有斩断秀发的苦恼。不要到失去了,才知道水的珍贵!322世界水日,让我们人类携手 共创 节水社会!
63) 真诚的希望与各界同仁友好往来, 共创 美好明天.
64) 力求与各行各业的朋友为祖国的四化建设携手共进, 共创 美好明天。
65) 在港星公司创立二十周年之际,公司将一如既往,以优质的产品、合理的价格、竭诚的服务,热情踏实地与新老客户合作, 共创 美好的明天!
66) 龙正公司禀承“以质量第一”“以信誉第一”为服务宗旨,愿真诚与各新老客户携手并肩、互利互惠、 共创 辉煌。
67) 义乌市稠城恒盛鞋行期待您的到来,将珍惜您的每一次合作,愿与您携手努力 共创 美好未来。
68) 佛冈宇通模具有限公司全体员工热烈欢迎广大新老顾客光临本公司观摩和指导,愿我们 共创 辉煌业绩!
69) 引领科技先锋,打造卓越品质,我们携手 共创 事业南泰!
70) 世界难民日,你我都伸手,把苦难都赶走,幸福身边留,大家献出一份情,世界处处都和平,世界难民日,让我们紧握双手,默默祈祷,让战争和困苦不再有, 共创 平安和谐的生活。
71) 兄弟本是同根体,携手战斗在沙场,和谐共赢经济场, 共创 美好家园昌,不要分心别解体,互相帮助上真理,一起走到世界日,愿你名利双手,名扬四海。
72) 少开车,多走路,无排无险健康路;少抽烟,无烟雾,空气清新乐万物;少吃野味和海鲜,还有猎杀和砍伐,和谐生态 共创 建!
73) 跨入新世纪,“新恒达”将以新的姿态和各位伙伴一起努力, 共创 闪光玩具美好的明天。
74) 沙粒块头虽小,堆积起来却可成就大漠;水滴形态虽小,汇聚起来却可成为大海;个人力量虽小,团结起来却可改变世界。国际人类团结日,让我们手牵手,肩并肩,心连心 共创 美好未来。
75) 和谐社会暖融融,欣欣向荣情意浓;公交车上勤让座,生活垃圾不乱扔;办理业务排好队,团结友善献真情;节能减排落实处, 共创 美丽新风景!
76) 紧跟行业风尚,以客户满意为最高准绳,共求发展, 共创 辉煌。
77) 济南艺海数控愿以不懈的追求和努力,携手各地、各国商贾 共创 辉煌的明天!
78) 展望未来,鑫源二厂定不负众望。积极研发新品,尊重广大用户意见,与时俱进,与各界朋友携手 共创 辉煌的未来。
79) 汉威始终在努力,真诚期盼您的携手 共创 全球化的品牌。
80) 修身律己搁心上,宽以待人热心肠;爱人爱己心坦荡,心态平和得安康;与邻为善乐融融,眉开眼笑春风漾;为人处事有原则,有礼有节敢担当。 共创 文明!
81) 七和迎七一:世界要和平,冲突要和解,国家要和处,社会要和谐,家庭要和睦,待人要和气,和衷共济战胜危机,天地人和 共创 奇迹!和和气气庆七一!
82) 在家孝敬长辈,出外尊重他人;工作尽职尽责,娱乐勿扰他人;法律准绳记心,热心帮助他人;节电低碳生活,远离铺张浪费;律己修身自勉, 共创 美好环境。
83) 本公司坚持以“艺术精品,演绎精彩”的品牌理念,创造非凡的酒店家具艺术精品,愿以诚实的信用与海内外朋友携手合作, 共创 辉煌!
84) 重阳登高景色好,秋风送爽艳阳照。鹤发银髯身康健,老有所养无烦恼。敬老爱老好风尚, 共创 和谐同欢笑。金色九月庆收获,锦绣中华更妖娆!
85) 感受千年文明,炫出时代精髓;讲述民族文化,展现历史精彩;完善自身修养,携手 共创 未来;你我共同努力,造福子孙后代。
86) 本公司热诚欢迎各界朋友光临惠顾。期待与您的真诚合作, 共创 美好前景。
87) 中秋节月饼,包含你和我。没有馅,皮就没有滋味,没有皮,馅也没那么坚强。分不清谁是馅,谁是皮,只知道你我缺一不可,独木难支。祝精诚合作 共创 伟业,德信天下齐树威名。
88) 面对灾难,团结起来才可度过难关;面对贫穷,团结起来才可创造财富;面对战争,团结起来才可获得和平。国际人类团结日,精诚团结, 共创 辉煌明天!
89) “华森”大跨步向多领域、产业化方面发展,并期待与您携手 共创 辉煌!
90) “一流人才、一流管理、一流技术、一流服务”的发展方针是JBD精神!让我们与你携手共进、 共创 双赢!
91) 今天的星美传媒,厚积薄发,雄风依旧。星美同仁愿乘中国电影崛起之势,携手同行, 共创 中国电影产业盛世。
92) 数十载奋发图强,东方巨龙傲苍穹,数十载励精图治,中华民族挺脊梁;忆往昔峥嵘岁月,看今朝幸福安康,各民族大团结,携手 共创 新辉煌。
93) 有一种合作,貌合神离心两头;有一种合作,背着坑你烦不休;有一种合作,一人一口乐悠悠;亲爱的合作伙伴,愿我们友情珍藏在心头, 共创 互赢并肩走;祝你步步高升早登峰,事业顺利无。
94) 一起冲锋陷阵在前,一块风雨同舟患难。一样甘苦荣耻共享,共握大浆划船前航。 共创 事业美化家园,携手齐进打拼勇闯。祝福春节愉快圆满!
95) 转眼建党九十年,党领导人民 共创 幸福生活。吃水不忘挖井人,英雄人物活在我们的心间;祖国昌盛的今天有先烈的血汗,(源自)他们的精神永垂不朽!
96) 残疾朋友是社会的财富,给他们热情的礼让帮扶,友好的牵手关注,体贴的关心呵护,真诚的理解信任,善意的劝解鼓舞。全国助残日,愿我们 共创 大家庭的和睦幸福。
97) 健康身体,为一杆烟枪折腰;美好生活,为一丝青烟屈膝;幸福家庭,因一颗药丸毁灭;珍贵生命,被一枚针筒?噬。6.26国际禁毒日,让我们携起手来,共同远离毒品, 共创 美好生活!
98) 多想和你同一个星座,多想和你同一个生日;多想陪你唱同一首歌,多想陪你念同一首诗;多想与你经历每一个故事,多想与你 共创 爱情神话。你,愿意吗?
99) 礼貌是石,奠定文明的基础;道德是灯,照亮和谐的道路;谦让是火,点燃文明的光芒;诚信是书,撰写文明的精神。文明之路 共创 和谐,中华儿女勇创辉煌!
100) 枫树红,银杏黄,翠竹绿,松柏青,生态风光好;鸟宛转,虫低吟,兽栖息,人安居,环保传美名;讲文明,懂礼貌,遵公德,守诚信,和谐 共创 建。
101) 畅想与您交谊天下, 共创 事业新境界!
102) 力天展示始终秉承诚信、务实的稳健作风,时刻关注客户的需求,立足于客户的成功与各界朋友交流合作、共同发展、 共创 美好明天。
103) 聆听林间泉水,静览山花烂漫,呼吸纯净空气,感受清凉晚风,发送倡导短信,携手 共创 文明,4.22世界地球日,保护地球环境,从你我做起。
104) 华鑫人秉承“以质量求生存,以信誉求发展”的企业精神,愿与各位同仁志士携手 共创 明天的辉煌!
105) 草坪绿地,莫践踏;果皮纸屑,不乱扔;公共场所,不喧哗;红绿灯前,莫乱行;诚实守信,朋友多;邻里和睦,乐融融。修身律己, 共创 文明!
106) 公司全体员工欢迎中外客商前来商务考察、洽谈指导,我们愿与您携手共进、 共创 未来。
107) 昨天,有您的支持我们无言感激;今天,让我们携手合作, 共创 联腾新的辉煌。
108) 株洲鼎鑫电热设备有限公司愿与各界朋友竭诚合作,携手 共创 辉煌的明天!
109) 我们都知道应该“忘记过去” 共创 未来,但是只有让曾经的侵略者和被侵略者携起手来才可能实现。
110) 人多地少看真切,计划生育是国策;优生优育就是好,利国利民见成色。响应号召有你我,为了后代要负责; 共创 美好的生活,国富民强更和谐。
111) 自然和谐是文明韵律拨动,友谊桥梁是真诚笑容相通,生命充实是善美硕果酝酿,文明礼仪是时代脉搏跳动,用爱相伴前行,守礼 共创 文明,同享美好时光!
112) 我们热情欢迎社会各界人士光临指导,考察及洽谈业务,真诚合作、互勉双赢、 共创 美好而洁净的生活用水新环境。
113) 精心施工,不断创新,至诚至信的服务,是我们产品安全和质量的保证!华生交通设施,与您携手 共创 平安美好的未来!
114) 公司秉承“恒于诚信,德润天下”的经营理念,与广大客户共同发展, 共创 辉煌。
115) 合肥工厂既是集团在中国的首家轮胎厂,更是集团在全球最高规格的轮胎厂。他期待着双方今后能够 共创 更多的双赢。
116) 让我们携手前进,共同发展,共同繁荣, 共创 美好未来!
117) 从今天走向明天,兴湘林化公司真诚的期待着与您的合作,携手 共创 美好未来!
118) 上海新沪电机厂有限公司诚愿与国内外客商:诚信合作、 共创 辉煌!
119) 感恩父母,赋予我们宝贵的生命;感恩教师,教育我们无限的知识;感恩好友, 共创 我们真诚的友谊;感恩节,感恩身边的每个人,每件事,知道感恩,你的生活会更美好幸福!
120) 为感谢各合作夥伴过往30年与我们携手同心、价值 共创 ,大会特别安排了感谢环节。
时光飞逝,又到了一年的末尾了,很快就要开展下一年的工作了,肯定感想颇多吧,你的工作总结写好了吗?下面是由我为大家整理的“酒店客房部领班个人工作总结精选”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。
20xx已经成为历史,我们又将迎来崭新的一年,为了在20xx年开创一个好的局面,更为了比20xx年工作做的有进步,我们就应未雨绸缪,总结20xx年的工作经验,吸取教训,推动下一年的工作开展。
20xx年我客房部做了一下工作:
一、20xx年对客房部总体来说是比较忙碌的一年
首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发现问题及时指出并进行培训,以确保对客服务质量,对客房清洁卫生进行全面检查,公共区域的清洁卫生及时检查,合理安排计划卫生,做好设施设备的维护保养工作。
其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修,有一部分维修问题维修进度缓慢,有遗留问题,故在20xx年里,计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里,便于跟进,跟踪房间维修状况并备案。
二、规范各管区,各岗位的服务用语,提高对客服务质量
为了体现从事酒店服务人员的专业素质,在上半年,对我部门员工做了礼节礼貌,仪容仪表等相应的要求,一段时刻后,由于种种原因,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,没有坚持下去,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,我们将对此加大培训,督导力度。
三、为确保客房质量,做了一次实作技能考核
总体效果较好,在经过现场指导后都有了明显提高,在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。
四、开源节流,降本增效,从点滴做起
客房部是我酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的的一个部门,本着节约就是创利润的思想,从我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表此刻:
1、部门一向要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。
2、要求服务员在做房时刻把所有电源关掉,检查退房后拔掉取电牌等等节电措施。
3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来,为酒店节约一笔不少的水电费。
五、坚持做好部门评优工作,发奋为员工营造一个良好的工作氛围
每月评出优秀员工一名,以激发与员工的工作热情,充分调动他们的主动性,自觉性,用心性,从而构成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏的一个样。
六、20xx年将加强对员工的系统培训工作
部门人员的流失导致我们部门的你给的增加,我们要提高服务质量首先要从新员工抓起,要使新员工具有较高的服务意识和服务技能,就需要我们对新员工进行系统的培训,这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血,这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。
不断充实自己,提高自身综合潜质,加大部门员工的培训力度,确保客房服务质量和卫生质量,让客房整体水平提高一个台阶,加强轮岗培训,培养部门多面手,避免人员流失影响部门正常运转。
基于酒店在20xx年期间多次停电现象,将进行对相关应急方案的建立和员工培训,避免突发事件当中的事故出现。
七、自身存在的问题
1、同事与同事之间,部门与部门之间的沟通不够。
2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。
3、对培训,布置,安排过的事检查力度不够。
我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下,在酒店各部门管理人员的精诚团结一向的精神下和全体员工团结一致,齐心协力,共同发奋下,我们坚信明年必须能够做的更好。让我们团结一致,开拓进取,锐意创新,为建设推进商务酒店的明天而发奋奋斗!
20xx年是我们xx大酒店正式营业的第一年,各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水,酒店逐步走向正常的运行轨道,年营收也突破了亿元大关,通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际,我们有必要总结过去一年里的工作成绩,经验与不足,这样我们才能扬长避短,开拓进取,在20xx年里取得更大的进步。现将20xx年的主要工作总结如下:
(一)严查卫生质量,确保出售优质客房
客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架,而优质服务好比人的灵魂和血液,能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后,直接感受的就是客房设施和卫生怎么样,不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工,卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画,必须要有对其负责,要有成就感。因此,在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进,计划卫生必须按部就班完成。同时,我加大了检查的力度,对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层xx间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导,xF到xF的卫生质量有了明显的提高。x月份以后,我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量,我要求员工在开夜床的同时,必须打扫客房内的卫生,清除毛发和垃圾,为客创造一个舒适的,干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的,卫生工作是我们一个永久的话题,必须长期不懈的长抓不放。
(二)服务水平显著提高,但还须从很大程度上改进和提高
服务水平相对于开业之初,在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下,各个服务的程序在工作中得到了完善和发展,员工在实践中也得到了锻炼,增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好,而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待,更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足,导致客人的投诉,归纳起来主要
有以下几个方面:
(1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生,主要是因为服务员填写出错,收衣未检查出错,算帐出错,送衣不及时,送衣送错房号,未向客人说明相关事项,衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训,教会她们细心,提醒她们容易出错的地方。
(2)对客服务及时性方面;我做过早班领班,现在做中班领班,我就发现员工在自己较忙的情况下,接到服务指令时并不是立即就去,而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全,为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好,影响信息传达。
(3)交接方面容易出错;往往是代班时发生事项未做交接,或是员工在忙时将发生事项忘记交接,或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚,还有就是未对交接事项核实。
(4)员工的业务知识和能力有待提高;员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差,从接待最近剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点,也只是做好了一般性的服务工作,而距离真正的个性化服务,优质化服务我们要走的路依然很长,还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。
(三)规范中班工作流程和加大检查力度
我先后制定了中班公区计划卫生表,让员工每天做完公区基本卫生后,重点做好一到两个方面的卫生保养,并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表,明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层,保管好钥匙,严格开门程序开门,以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启,各种消耗用品做好回收,杜绝流失和浪费。
(四)做好员工培训和沟通工作
员工是对客服务和工作的主体,员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训,同时加大与员工的沟通工作,及时了解员工的思想动态,动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。
总之,本年度是获得极大丰收的一年,酒店顺利评上了五星,生意也是蒸蒸日上,相信20xx年能做的更好。
xx国际大酒店从开荒到试营业再到正式开业已快有一年的时间了,在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心,让我学到了许多宝贵的东西,让自己在平时的工作中不断改进,不断提高自身的做事能力。
作为一名客房部的领班,在新的环境中,各项工作都是从头开始,许多事都是边干边摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下,协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务,全力配合好主管日常工作是我的职责,这就要求我们工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要快,力求周全。
我每天的职责是:
1、落实主管下达的各项指示,管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务,组织员工现场调配,确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度,并带领下属员工做好卫生清洁,严格记录本班员工考勤。
4、每日开好班前例会,传达各部门的指示及通知,总结上个班次工作情况及注意事项,提出各岗位的服务要求。
5、对所属区域的设备设施经常检查,确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务,要精益求精,为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少,前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处,出现的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍的努力与付出,我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的,酒店就是个大的家庭,成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点,过去的成绩已成历史,在今后的工作中要再接再厉,为酒店的美好未来尽自己的一份力。
光阴似箭,时光如梭,20xx在不经意间已经悄悄来到我们身边,过去的一年,有许多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门,给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境,提供人性化的高品质服务是我们的首要工作,同时我们还担负着为企业创收、节支的责任,整个部门工作质量的优劣,将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标,服务质量,好评率,经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现,自己还是较为满意的,虽然中间也有过泄气的时候,嘴上时常也有抱怨的时候,但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。
1、在卫生方面:严格执行查房制度,注重细节品质,详细记录检查结果,做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁责任制和超额计件制,提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程,稳步提高工作效率。
2、设备设施方面:每天根据客房区域的墙纸发霉,饰板发霉,灯光不亮等实际情况,联系工程部或外来工程人员,针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系PA,合理安排日常的地毯去渍,地毯洗涤,大理石镜面保养等。
3、开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用很高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在:①要求员工回收客用一次性低值易耗品,如沐浴液、洗发水等回收给PA使用,牙膏可做为清洁剂使用等。②每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡,关闭空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制,针对酒店实际住客情况预算指标,客用品领用责任到人。
4、培训方面:制定月培训计划,落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定,如查退房标准,开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准,物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大,用语存在不规范、不统一的现象,使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练;每天对楼层灯光,空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工,将存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。通过培训及考核,取得了一定的成效,房间卫生质量有了显著提高。
5、团队建设:通过一系列的培训与考核,出现了以梁桃桃,葛国花,王慧,李敬红等老员工起带头模范作用,新员工努力追赶的良好氛围。在平时的工作中,灵活处理对客服务,提高客人满意度,获得了客人的赞扬与肯定。
通过一年的工作,发现自身存在很多不足,其中最为严重的概括为三点不足:
1、领班各项技能有待进一步提高,尤其查房等薄弱技能。
2、执行力,监督力还有很大的提升空间。
3、每天工作效率不够高效,缺乏紧迫感。
上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进,最迫切的,在今后的工作中要时时刻刻引以为戒,努力改进,使自己进一步提高。
通过日常的工作,个人觉得部门存在的有待提高的一些地方:
1、房间卫生有待进一步提高,尤其细节方面。
2、全体员工服务语言规范性欠缺。
3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐,需进一步加强。
4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进,还有进一步提高的空间。
针对以上的不足,本人有几点建议和看法:
1、可以加强各岗位的培训工作,强化员工的服务技能与服务意识。
2、对全体员工有针对性的培新后,进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度,优胜劣汰。
3、可以完善各项培训与考核的流程与标准,让培训与考核更加合理,程度起到提高全体员工素质的目的。
明年也会是一个机遇和挑战的一年,部门的工作紧紧围绕以五标准这个中心不动摇,努力完成酒店下达的经营指标的同时,我对自身及部门的工作有以下的设想:
1、建立一套系统的房务中心,楼层服务人员的培训制度及考核制度,并在以后的工作中不段完善。
2、建立员工优秀事迹记录表,每星期一在部门例会上表彰,起到激励员工的作用,同时也可以为年终考评做参考。
3、在员工的培训上,制定相对应的流程与标准,同时将培训进一步细化,在各个环节上都进行针对性的培训。
4、建立部门二级仓进出制度,实行进出签名并登记物品,统计管理,严格控制,节约成本。
以上是自己这一年来做的工作总结与计划,存在的不足与改进的方案。综上所述,我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下,全体员工共同努力,联手齐心,共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之,作为酒店客房部的领班,我将会在今后的工作中努力配合部门经理。打理好本部门的各项工作,为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平,质检工作、增强员工的凝聚力,提高员工的基本素质,为酒店实施五建设工作而奉献自己的力量!
20xx年,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结如下。
一、加班加点工作,早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作,自x月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和及时出租,为公司增加收入做出了我们的贡献。
二、协助部门经理做好客房部的日常工作
为更好的协助部门经理做好日常工作,今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作,每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了,还不一定落好。
但是,为不辜负领导的重望,不影响公司的正常运营,我不辞劳苦的每天上班,除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜,我们采取领班每天跟白班的方式,使领班将能操的心都操到,能够即时的监督服务员的每一项工作,尽可能做到只有做不到的,没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中,每天以崭新的姿态面对客人。
四、配合经理做好各项接待、安排工作
工作期间发现问题及时处理,有疑难问题应及时上报领导。
做为领班,最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初,各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客,有的是住宾馆的,有的是来庆贺的,众多陌生的面孔来来往往,加上一大部分工作人员也是新手。
我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每一个细节进行跟踪,提醒,做细致的安排,使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题,每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决,以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导,期望领导予以解决。
五、做好楼层的安全、防火、卫生工作
从参加工作的头一天,公司领导对安全问题再强调,所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节,床铺上面、地板上面,楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。
其次,为做好卫生工作,我们也做了细致的安排:即“三净”“三度”“二查”制度,“三“净”卫生制度”,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等,“三度”即床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度,及时发现存在问题并及时解决,力争将疏漏降到最低。
六、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作
身先士卒,以身作则是我做好工作的关健,也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中,本人一直直接参与打扫卫生,并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时,不但指出问题所在,而且自己重做示范,使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作,老工作人员不但每个人都可以做好做到位,而且同样可以带任何一新参加的工作人员。
在日常服务工作中,我们几乎做到有求必应。回答顾客问题,引导顾客开门,指导顾客用客房内的设施等,甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。
七、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,其重点工作就完成了一半,在我们二三楼这个小团体里,怎样使其达到适当团结,充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作,我们的工作人员在不断的更换,结构也在不断的调整。
思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性,讲话方式,生活状况,以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子,以公司将来的发展规模为目标,以目前全球经济状况为主例谈就业难,谈前景发展良好,谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识,从而认真的投入到工作中。
八、切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作
对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客,才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
一年来,二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下,共接待外来顾客人次,出售客房间,经济收入为元,尽管取得了一定的经济效益,但离领导的期望还很大很大,在20xx年里,我将不遗余力,带领同事们再接再力,抓好我们的服务质量,提升我们的服务标准,全面提高公司效益。开创服务工作新局面。
回顾这一年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过一年的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将一年来的工作情况总结如下:
一、日常管理工作
楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但xx对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中,各项工作几乎都是从零开始,尽快理顺工作关系,融入新的工作环境,是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作,本着实事求是原则,做到上情下达,下情上报。本酒店的会议接待任务比较重,上一年多次接待了海关的重要宾客,但由于客房服务人员因种种原因经常短缺,这就要求自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,力求周全,准确避免疏漏和差错。
二、加强自身学习,提高业务水平
虽然我的职务只是一名领班,但要做到优秀,自己的学识,能力等还有一定距离,所以总不敢掉以轻心,向书本,向领导,向同事学习,这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步,在管理能力,协调能力及处理问题等方面,有了进一步的提高,保证了楼层各项工作的正常运行。
三、存在的问题
一年来,本人能认真地开展工作,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一、我毕竟到xx工作才一年多,许多工作我是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。第二、有些工作还不够过细,如在查房上,设施设备及卫生检查上,不是十分到位。第三、自己的理论水平还不太高。
四、下一年的工作计划
1、积极认真配合主管,搞好楼层的日常管理工作。
2、加强学习,拓展知识面,借鉴同行业的优缺点,灵活运用自己的实际工作中,优化工作质量。
3、加强对设施设备的检查和维护保养,给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。
4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教,提高员工的业务水平。
5、对客房的日常卫生质量要严格把关,合理的安排好计划卫生。
6、加强节能的检查,平时多跟服务员讲节能的意识,努力做到二次进房检查。
在接下来的日子里,我要勤奋工作,努力改正不足之处,发扬优点,力争取得更大的工作成绩,为酒店创造更高的价值。
樟树港辣椒经典广告宣传语大全口号设计
1、椒天下,香万家。
2、一代天椒,非同凡香。
3、生态农业,健康辣椒。
4、樟树港辣椒,就是辣!
5、绿色樟树港,美味更健康!
6、选正宗樟树港辣椒,享生态阳雀湖出品。
7、辣不过樟树港,记得住阳雀湖。
8、品樟树港辣椒,享美味好生活。
9、阳雀湖,樟树港,辣椒味。
10、樟树港辣椒,原生态傲骄!
11、樟树港的绿名片,舌尖上的辣请柬。
12、美丽樟树,火辣生活。
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100、樟树优港,辣椒飘香。
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1、经韬创意,策人生之浪!
2、上进文化,策划新生。
3、天行键,君子当自强不息。
4、文滔武略,策控千里之外。
5、联盟广告公司: 惟有我们才能干预每个人的思想。
6、上海彩之源广告公司:满足您的挑剔要求。
7、锦绣前程,神来之笔。
8、滔滔江水阅千秋,策马奔腾扬文明。
9、正邦品牌识别设计:你简单了,世界就简单了!
10、传播心牵手,创新赢未来。
11、以市场为生存之源,以管理为发展之本。
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14、北京未来广告公司:有梦想,才有未来!
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19、马丁。艾曼广告公司: 这里不创造产品,但创造产品的灵魂。
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46、联合广告公司: 我们所说的每一句话都会常驻人们脑际。
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67、AT广告公司: 行动从广告开始。
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69、您给我角色,我给您深度创意。
70、奇思滔滔,策划完全,滔策掌控未来之机!
71、北京太阳雨广告公司:与众不同是伟大的开端,随声附和是失败的起源!
1、荣华酒家,家外之家! ——荣华酒店
2、厚味佳肴大酬宾,佳朋贵友座上客! ——汇成清真饭庄
3、千帆竞发挥子江,万冠云集新世界! ——新世界酒店
4、集海鲜之总汇,融视听之享受! ——东湖乐园酒家
5、佳肴饷嘉宾,沪上不夜城! ——沪上酒店
6、离乡背井冷僻清,西丽就是你的家;送给您一片暖和,献给您一片蜜意! ——西丽酒家
7、盛况空前,留连忘返! ——银马座酒店
8、北海全鱼台北茶,京华特点菜肴佳。——北京金三元酒家
9、借问酒家何处好,东湖乐园酒家优! ——东湖乐园酒家
10、悠然旅访神州大地;假日酒店随同左右。 ——北京假日酒店
11、饮食娱乐共一炉,幻彩丽影齐观赏!—— 欧陆风情酒店
12、览鹏城美景,享人生温馨! ——洲际酒店
13、南北口味集于一堂! ——同心酒店
14、挽卿手,共白头,阳光酒店誓千秋! ——阳光酒店
15、宜受在八达,诸君必发达! ——八达酒店
16、潮州名肴甲天下,美食家的好去处! ——潮州酒家
17、阁下一投必中! ——洲际酒店
18、甘旨、可口、卫生! ——同心酒店
19、我心中的小沙梅! ——小沙梅酒店
20、系闻名门,一脉相连。 ——大华酒店
21、珠联璧合偕好事,吉日良辰在翠谷!—— 翠谷酒楼
22、万般皆下品,惟有“海鲜”高! ——正元海鲜酒楼
23、新颖风味,美食天地! ——银马座酒店
24、欧陆风情,诗韵醉人! ——欧陆风情酒店
25、美妙的叨天,从今晚长城开始! ——长城酒店
26、乐在海洋,可食可玩可住! ——大连大陆酒店
27、金榜有谁,三餐爽口扒猪脸; 元魁属我,四季康身补脑羹。 ——北京金三元酒家
28、烛光闪烁度圣诞,美酒佳肴迎新年! ——潮州酒家
29、纯粹的欧洲风味,伴有音乐酒廊,休憩的佳处! ——舒雅酒吧
30、阳光魅力没法挡! ——阳光酒店
31、消闲、聚首的好场合! ——吉祥酒店
32、食前进补,龙轩最好,野味海鲜,要到龙轩! ——龙轩酒家
33、繁星装点的江畔,火树银花鲤鱼门! ——鲤鱼门酒店
34、雍容华贵,皇生气派! ——泮溪酒家
35、省亲访友聚何处,深圳泮溪第一家! ——泮溪酒家
36、年初宴会,来点激励吧! ——深圳星宫酒楼
37、乐于让顾客得到实惠!—— 深圳新兴大酒店
38、京都东来顺,本日来天宫;独行涮羊肉驰名美食城! ——天宫酒店
39、挡不住的引诱! ——阳光酒店
40、消闲舒雅,琴声乐韵,举酒泛论,其乐悠悠! ——舒雅酒吧
41、跨下银马座,好运天然来! ——银马座酒店
42、到深圳,住新兴,驾车来,免费停,实在惠! ——深圳新兴大酒店
43、品一品,尝一尝,欢喜在东风! ——春风饭店
44、难忘今宵! ——长城酒店
45、食在嘉华! ——嘉华酒店
46、一品珍馐,三元早备吴刚;独家名菜,万客乐来沈氏楼。 ——北京金三元酒家
47、满意您的口味! ——同心酒店
48、正宗潮州菜,享誉大上海! ——沪上酒店
49、今宵伴君何处去? ——夜马黎大酒店
50、当然,咱们的魅力无需多言。 ——北京皇家酒店
51、同饮一江水,共聚众志成城。 ——同心酒店()
52、这个节令,一切超值享受,将由吉利开端! ——吉祥酒店
1、曲美家具:来自北欧,服务中国。
2、泰然安闲,尚品名居。
3、三叶,拥有一切!
4、福乐床垫:为你塑造健康每一天。
5、诚信稳如泰山,领袖家具最时尚!
6、给家增一份高雅,给心添一份泰然。
7、国奥:完美家居一切从国奥开始。
8、泰尚名居,安享快乐。
9、快乐圣诞,一起“家居”生活!
10、爱上家具,爱上泰尚名居。
11、巨王星床垫:健康睡眠专家
12、家具用泰尚,满意又健康!
13、联乐床垫:好人好梦,联乐一生。
14、精品泰尚家具,让家稳重时尚!
15、泰然入(若)居,尚品留铭(名)。
16、定制祥泰,享您所尚。
17、享受生活,享受家庭,泰尚名居!
18、泰尚名居,共享温馨。
19、幸福以木,温暖成林。
20、经典生活,泰尚名居。
21、温馨和浪漫的生活,我们与你一同创造!
22、我的家具我最爱。
23、圣诞狂欢购快乐迎新年。
24、香港巨佳家私:巨佳家私,家的选择。
25、尊贵而不奢华,典雅却不失自然。
26、泰而不骄,移风易尚;定制生活,唯有泰尚;泰尚名居,想你所想。
27、南洋·迪克:品质见证实力。
28、只因有你,生活再现美丽。
29、泰尚泰尚,经典时尚。
30、订制属于自己的幸福。
31、中南家具:给你一个温馨的。
32、座若泰山,居享时尚。
33、您的完美设想,是我们精心制造的风向标!
34、稳如泰山,臻至尚品,泰尚家居,安家之具。
35、专业定制,比你的梦想还要美。
36、泰尚名居,时尚名片。
37、本公司于五一期间特推出某某优惠,限时限量敬请选购!
38、欧美家:实实在在的欧美家。
39、你想要的,就是我提供的。
40、大班沙发:钻石品质首领风范。
41、沐浴阳光,轻吻新木的清香,回味家具的蕴涵。
42、泰尚名居,实现你的独特梦幻家具王国。
43、百强家具:“德国设计。德国工艺。德国板材”
44、天工家具:天工家具·精益求精。
45、金花四溅,送大礼!
46、宇泰定者,发乎天光。时尚之居,唯有泰尚。
47、雕琢时光,定制生活。
48、把家打扮的更美丽。
49、泰尚名居,福泰安康的象征,时尚典雅的代表。
50、好家,好用,好品牌。
51、花一年工资,买一天家具。
52、在温馨的圣诞节即将来临之际,宜家为注重生活情调的您准备了160余种圣诞节产品,让每个人都能用自己的方式庆祝。
53、雅宝:家具好家更好。
54、随心而欲,创建美好新生活。
55、泰尚名居,将您的家具雕成玉!
56、独享尊贵典雅,唯有泰尚名居。
57、经典家居,独享品质生活。
58、座若泰山,俱拥时尚。
59、帝罗伦家具:华贵典雅彰显时尚。
60、有内涵的人选有内涵的家具!
61、只有你想不到的,没有我们做不到的。
62、华日家具:实木时代绿色生活(承诺伴您一生)
63、福泰生活,时尚名具。
64、金马·凯旋家居:品非凡·家非凡
65、泰尚名居,和你想的一样。
66、座若泰山,具享时尚。
67、居家首选,时尚浪漫新感觉。
68、荣星家具:邻先潮流飞耀无限未来。
69、您的要求,我来满足!
70、家的温暖将在这里得到更好的展现。
71、定制时尚家具,选择泰尚名居!
72、你来设计我来装,家具也能DIY。
73、装饰我的经典,品味你的人生。
74、巴洛克地板,五重大礼淘“宝”生活家。
75、泰尚名居,比鲁班做的更好一点!
76、泰尚名居,自己的时尚,自己的享受。
77、随手可得的高尚生活。
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79、世纪京洲:创造力决定生命力。
80、我爱我家,因为有泰尚名居!
81、好家配泰尚,时尚又明亮。
82、家具选泰尚,舒心又时尚!
83、时尚生活,你的名居。
84、奉献给您的不仅仅是心爱的家具。
85、崇尚品质生活,家具尽在秦尚名居。
86、泰尚名居,独一无二。
87、泰尚名居,把大自然带回家。
88、小康家具,泰尚扛旗!
89、泰尚名居,享你所想。()
90、让您享受梦想实现的幸福。
91、你的设计,我的制作,超级完美。
92、爱家,爱家人,更爱你自己,三爱家具,中央电视台上榜品牌,用三爱家具,造温馨之家。
精诚团结
【读音】:[jīng chéng tuán jié]
【释义】:精诚:真诚。一心一意,团结一致。
【反义词】:土崩瓦解
精诚团结造句
1.精诚团结,求实创新。
2.能够作为团队的一部分与同事精诚团结。
3.总经理致辞:抓住机遇,为亿赛之崛起而精诚团结,拼搏创新。
4.律师队伍精诚团结、管理规范、服务范围全面、服务质量优良。
5.我们愿和各界朋友精诚团结、携起手来共同为首都的美好明天而努力奋斗!
6.现在,我们精诚团结、积极进取,以期在糖果市场占有更大的份额,成为饮料业的领军。
7.精诚团结,求实创新。华远人饱含热情不断地迎接新的挑战,立志在办公家具领域创造一个令人折服的品牌!
8.圣戈班集团员工所遵循的基本价值观是:执著敬业,尊重他人,正直诚信,精诚团结。
9.本联合会依托联合国权威机构的大力支持及国际社会各界精英和实业家的`精诚团结而合作。
10.昨天的成绩已经被历史所记录,未来的岁月八达房地产公司将续写出更加绚丽多彩的篇章,我们将发挥二次创业的精神,开拓进取,精诚团结、齐心协力,再创辉煌!
反义词造句
1.一切清规戒律都土崩瓦解了。
2.这一地区性集团已土崩瓦解。
3.一个星期之后,我的世界土崩瓦解了。
4.她觉得自己已经支离破碎、土崩瓦解。
5.我们一撤出越南,它马上就土崩瓦解了。
6.约有40辆满载的吉普车穿过土崩瓦解的战线。
7.他不能让自己承认他终生为之奋斗的东西正在日益土崩瓦解。
8.罗马人的天下的确在土崩瓦解,然而我们不但不垂头丧气,却依然趾高气扬。
9.那个腐朽的傀儡政权正在土崩瓦解。
10.这个世界土崩瓦解了,这个家伙却大发横财