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亚朵酒店家具合作

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亚朵酒店家具合作

中国酒店业正从“中国服务”时代进化到“中国体验”时代。

对用户来说,酒店不再只是一个睡觉的地方,它将承担人们对休闲 娱乐 、文化体验、品尝 美食 、 健康 养生 等等的美好期待。用亚朵创始人、CEO王海军的话来说,“亚朵的每一个酒店空间都是人们感受所在城市人文特色,感受个性化、设计感、人文关怀的场所”。

回顾2012年之前,中国既没人做中高端酒店,也没人做人文酒店、生活方式酒店。9年时间过去了,亚朵在我国中高端酒店和生活方式酒店两个领域排名第一(来自弗若斯特沙利文报告);亚朵指数同盒马指数、星巴克指数并列成为衡量城市 时尚 度的指标。截至2021年6月30日,亚朵已经覆盖了全国135个城市,拥有654家酒店,2700万的会员。

作为酒店行业的新物种,中国新住宿经济的开拓者,亚朵在产品、服务、组织、文化等诸多的方面做了独具特色的创新。这些内在的能力支持它在本土成长,却有足够强大的底气与国际五星酒店分庭抗礼:

1.在共同商圈价格敢超越五星级酒店;

2.近500+的亚朵酒店,客户满意度平均在4.9分以上;

3.亚朵酒店的品牌价值创造是超过许多五星级酒店的。

本周六,王海军老师做客混沌,结合亚朵的实践案例,跟大家复盘了亚朵的成功路径,分享了红海市场中错位竞争、换道领跑的底层逻辑。

我们相信你能看到住宿行业发展变革的画卷在你眼前徐徐展开。这里面有创业初选择定位的矛盾与思考,也有成长中随着变化不断变化的变革与迭代。它不是静止的、一次性的,而是动态的,在发展的。

这些分享是关于:

如何做差异化的定位?

如何能够换道领跑?

初创企业如何能够集中资源实现单点突破,从而破局而出?

王海军老师说,他希望对于所有做体验、做服务的企业有启发,对于所有的初创企业有用。让大家得到激发,去进行自己的创造。共同把好的体验、好的服务落地,让人与人之间有温暖地连接。

授课老师 | 王海军 亚朵集团创始人、CEO

编辑 | 混沌商业研究团队

支持 | 混沌前沿课

亚朵迈出的第一步:服务还是体验?

2012年创立亚朵时,我们站在一个岔路口:从服务出发?还是从体验出发?

从服务出发:服务标准化,很容易快速复制,可能在创业初期就能很快获得非常大的规模和市场空间。

从体验出发:即完成用户的需要,附加值高,壁垒强,有很强的核心价值和长续的竞争力,同时能够沉淀品牌。

2012年创立亚朵时,我已经在连锁酒店呆了11年。从经济型酒店、中高端酒店、生活方式酒店,一路见证、实践了整个历程。从经验来看,中国连锁酒店行业只从服务出发,虽然发展快,同时天花板很低,酒店的硬件差别不大,服务技能简单且易被模仿,因而,当市场供给饱和就很容易陷入低价竞争,店铺点位再多,也只是招牌,不是品牌。

农业经济、工业经济、服务经济、体验经济是世界经济的四种经济类型,这四种经济业态像马斯洛金字塔一样,虽然在大的时间周期内都会并存,但竞争力、经济价值和影响力是逐渐提升的。

2012年体验经济刚刚开始,我们有非常清晰的感知:体验一定是未来的主体,只有在中国的住宿市场做出新的体验的产品才能打破壁垒。

因此,我们选择做与众不同的体验式酒店:它不是一个睡觉的地方,而是能够给志同道合的人提供品质生活的完美体验。是一个有内容的空间,一个能够跟客人在精神上产生共鸣的品牌。

服务:比如你口渴,服务员能够快速地给你拿到一瓶水,服务是提供一个标准化的产品,很容易复制。

体验:晚上酒店会给你送一份晚安牛奶,当你离开,酒店会给你送一瓶离店暖心水,水温恰好40 。体验是把不同的服务做成不同的场景,在不同的场景中添加元素。

亚朵酒店迭代行业的底层逻辑是做体验。 服务虽然可以标准化,但它的壁垒很低,体验是服务的迭代和升级。因为在众多的服务行业(标准化的连锁型的企业),如果只聚焦于商品和服务本身,都会不可避免地陷入同质化的竞争和价格战中,最后只能在成本上拼。如果立足体验,企业就可以摆脱价格服务层面的激烈竞争,获得全新的利润增长点和溢价空间,沉淀品牌。 这就是服务和体验的区别。

我们在创业的时候非常清楚地看到传统酒店在经营空间上的天花板(极限点)。因而,亚朵酒店创业的定位(破局点)是: 从体验切入市场。整个框架上,从经营房间到经营人群。

体验做好,会塑造一种全新的业态,亚朵自己运营人群会形成二次曲线发展模式,带动亚朵酒店从一个住宿型的企业跃升为生活方式品牌集团。

目前,中国住宿业市场最亮眼的板块是中高端酒店,它具备3个结构性的机会:

一、消费升级

对比美国酒店行业分布,中国酒店依然是金字塔结构,经济型占50%多,其他逐次递减。但随着中国品质生活的建立、美好生活的完善,消费升级已经成为不可阻挡的大趋势,可能中国酒店行业也会如美国一样,中高端成为增长最快、最迅猛的结构性机会。

二、酒店行业连锁化率

美国酒店连锁化率约72%,欧洲近40%,中国目前只有25%,预估到2025年,中国的连锁化率会突破到40%以上。

三、酒店生活化

随着越来越多追求生活品质的新消费者兴起,酒店服务的主体也随之改变:服务主体由达官贵人转变成为更年轻化的新消费者。因而,受新消费群体青睐的酒店也会成为一个现代生活方式的据点和地标。

亚朵是如何抓住新消费人群,进行差异化定位呢?

追溯10年前,酒店行业分布:经济型、中端、中高端、高端、豪华。随着中国房地产的迅猛发展,身处于酒店行业两端的经济型(200元以下)和豪华型(1000元以上)发展非常强劲。那时,酒店行业的中端刚刚起步,中高端又没人敢去涉足。

因为很难,市场既需要效率又需要体验,既要让用户觉得个性化,酒店又要有标准化的能力。

因为酒店行业里有一个价格带是产业、行业、城市、消费者都无法逾越的,如果产业在不断地升级,城市在不断更新下变得更好,人民在消费升级后,对住宿的要求越来越高,那么中高端的价格带在整个行业中具备战略意义。

中端是定价区间在200-400元的酒店,但是中端仅仅是消费升级的过渡,它不是一个战略节点。因为在经济型、中端,价格决定只能拼成本,无法建立起一种长期的壁垒。

中高端虽难,随着新消费的兴起,追求美好生活和品质的消费者群体越来越庞大,在酒店领域可以做出一个规模化的市场容量。如果亚朵能够立足体验,让体验成为企业的核心,企业就能够跨越成本竞争的瓶颈。

亚朵立足体验,让体验成为企业的核心,开辟中国的中高端酒店市场。2012年,亚朵的第一家店在西安开业,将擅长效率的经济型酒店和擅长体验的五星级酒店优势结合,做最有效率的体验。如今,亚朵的主力品牌亚朵酒店占据最大优势是中国的中高端市场(覆盖市场空间的价位区间在400-600元),已开业约700多家,成为这个板块绝对领先者。

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可借鉴的亚朵服务方法论

体验是什么?

体验如人,由表皮、骨骼、血液、灵魂四部分构成。体验具有价值观,有思想性,是生态体。例如酒店,硬件产品是容貌(即表皮,是接触每一个酒店的第一印象,颜色、形式、布局等),服务是骨骼,组织是血液,文化是灵魂。

不同的行业有不同的选择点,不同的发展阶段也有不一样的选择。当一个企业进入二次变革,首要的选择是组织,只有在组织上突破,才能充满活力。对于服务型企业,首要的选择是突破服务。

要做中高端酒店,一定要突破服务,2012年,亚朵初创,我们奋斗的核心是去快捷化,因为快捷酒店给人形成低成本的概念,做体验就一定要把快捷化的思维去掉,去得越快、越干净才能做得越好。

亚朵创业九年来最宝贵的坚持是以服务作为单点突破,那么亚朵的服务方法论(运转的机制和逻辑)是如何构成的?

第一个层面是文化和理念。 文化是每一个企业的价值观,亚朵给所有的伙伴最深刻的理念是用户第一。只有把用户放在第一位,每一个服务才会变成竭尽所能。因此生成了很多亚朵的独特理念,例如全员授权、差评不过夜等等。

第二个层面是根据用户的需要,把所有文化和理念内化为流程、制度和体系。 在流程规范上我们有众多的手册,形成培训机制,包括组织保障上,亚朵可能是酒店行业的一个另类,亚朵每一个酒店里都有总部派去的两个人构成酒店班子:总经理和整个酒店HR的负责人(内部称作政委,管招聘、培训、打造整个队伍的组织能力)。区别于别的酒店派出的业务人员,在我们看来业务只能获得短期的价值,只有把组织做起来,企业的发展才能够长期。

在获得客户反馈方面,亚朵有非常多的技术手段,如A Plus、APP随手拍等。亚朵有众多体系支持,比如创新产品机制,供应链的机制。亚朵所有酒店的供应链是亚朵集团主导做的,小到牙刷的选择、牙膏的选择、拖鞋的选择等等,完整落实到亚朵的每一个酒店。

第三个层面是针对内部和外部用户形成行为反馈和监督的闭环。 在外部,亚朵有非常多的工具、手段和渠道对客户意见的反馈进行收集;在内部,员工也是做服务、做体验的最重要部分。因此,亚朵通过行为反馈和监督的闭环,发现很多存在不足或者需要提高的部分,迭代文化理念,迭代我们流程制度体系,通过流动迭代亚朵服务的飞轮。

诺贝尔奖获得者、心理学家卡尼曼认为:人对一段体验的评价是由峰终定律决定的。卡尼曼通过众多调研,发现在体验过程中,除了峰和终以外,其它记忆几乎没有影响。

一是服务的峰值(即是过程中的最强体验),另一个是终值(既结束前的最终体验),如果这两个感受都是峰值,那么这段体验就是完美的。例如宜家,顾客在服务的过程中感受到一次峰值,在结账的时候,通过最后终点的一个产品(一块钱的超值冰淇淋),达到峰终体验。

亚朵根据峰终体验的逻辑,将服务细化为17个触点来细化运营、服务和管理的颗粒度。

亚朵不再靠SOP管理,而是像互联网公司一样“服务产品化”,基于17个触点,把所有的服务产品拎出来。亚朵基于17个触点,一共形成四五十个服务产品。

例如亚朵根据不同的客户群体开发不同的产品:醒酒茶饮,身心灵动等。

过去酒店在做管理的时候是SOP,SOP就是手册,每个酒店都有很厚一本手册。手册是犯错误的时候或是在培训的时候用,而在实践的运营中和经营管理中其实是惯性在起作用。

第一 :先要发掘用户的真痛点,根据痛点做触点,将触点提炼梳理成卖点。卖点是去跟消费者做连接,最终形成产品交付。服务是有仪式和形式的区别,仪式是把服务做到位,形式是放那里,客人自己去完成。

1.初见时刻

根据初见时刻,亚朵设计了奉茶产品,在客人旅途疲惫进入酒店时,亚朵工作人员会双手一杯(马克杯)70度的温茶送给顾客,消除路途带给顾客的浮躁,安静下来。随着杯子的不断迭代,现在换成耐200 高温的高级环保纸杯。茶也在不断迭代,从各个地区特色茶到亚朵村专供的亚朵茶。奉茶之后成为了行业标准,但不同在于它不仅解决了形式,还实现了体验。

2.峰值时刻

根据峰值时刻,亚朵设计了属地早餐产品,根据不同地域特别,设计当地特色的早点。如果顾客早走,来不及吃早点,还有吕蒙路早(花名为吕蒙的亚朵员工设计的服务产品),亚朵打包好早点,顾客可以在路上可以吃。

3.终值时刻

根据终值时刻,亚朵设计暖心水产品,亚朵每个酒店都有一个小的保温箱,里面的水都是40 左右。顾客能够感受到亚朵的温暖,体验感非常舒心,不管去哪儿,都会记着亚朵。

亚朵在服务上,有边界,保持邻里服务。客人打开房门进入到公区,工作人员服务热情周到,客人回到房间,关上房门,等于进入自己隐私的区域,工作人员会保护好客人隐私的边界。

亚朵将四五十个服务产品进行分层,分为三个等级。

服务产品化一定要平衡好成本和体验的关系。“与其更好不如不同”这句话非常形象地说明,如果企业服务可以满足用户的所有期待,那么资源的配置一定是超级冗余,相应的成本一定会特别高。但如果能够做到不同,把峰终做起来,那成本是可控的(有的东西未必是直接花成本,而是用心去经营),这才能实现成本和体验之间的平衡,这样的体验才能可持续。

因为用户只喜欢个性化,所以我们要做标准个性化。亚朵很好地将服务行业的标准化和个性化融合:用标准化的体系去满足每一类人群(不是每一个)的个性化需要。这样用户感受到的是个性化,而在亚朵是在标准化体系内实现的。

比如亚朵早期的铂金会员入住酒店时,会收到酒店前台递来的绣有姓氏字母的定制拖鞋,顾客感受到酒店的定制服务,而酒店仓库只是按照一定配比把20多个字母拖鞋全部准备好。

再比如亚朵的酒店欢迎卡,是手写的。到亚朵的客人看到欢迎卡会被亚朵的定制的用心触动到。但实际上欢迎卡也是细分为8-10个刻度批量准备的,但它可以满足不同的人群。这是一个标准化的体系。

为了避免遇到问题(比如投诉)层层上报却没有解决,我们给一线授权,让每一位工作人员接到用户反馈的问题时,可以第一时间有决心、有勇气、有资源去解决。亚朵在行业推行了全员授权,每一位工作人员都有500元额度(或一天房费的权利)去解决每一个用户反馈问题时所提出的合理需求。

亚朵全员授权也分为三个阶段:敢于、善于、乐于。

第一个阶段“敢于”:得敢干。当2013年亚朵推行全员授权,长期循规蹈矩惯了的酒店行业的工作人员,没人敢用。正在焦急间,西安南门亚朵酒店的一个案例成功把“全员授权”推广了出去:顾客困在酒店电梯里(大概有30秒),下来之后很紧张,在前台很焦急地表达了被困的情绪。酒店前台工作人员听完也一惊,在如何解决问题时,他们急中生智想起来“全员授权”说,先生实在不好意思,你今天的房费我给你全免了。客人也有点惊讶问,你是一个前台,有什么资格免房费?然后前台的工作人员说我们有全员授权。管理层通过奖励该名工作人员将全员授权推广到全亚朵。从此之后,亚朵每一个工作人员都愿意去做,因为他觉得是真心在做。今天那位敢于授权的工作人员,已经成长为深圳亚朵酒店的总经理了。

第二阶段是“善于”,就是能够看到形势把授权用好。

第三阶段是“乐于”,将授权基因变成骨子里的一部分,自然而然地把它用好。在2019年,西宁的亚朵酒店接到过一位很焦急的母亲打来的电话,起因是原计划全家去西宁旅行,因为有急事取消了车票,孩子固执地买了车票去西宁,车出发一个小时后才打电话告诉家长。孩子父母知道后简直五雷轰顶,就想定个好一点的酒店先帮忙托管孩子。他们开始联系西宁的酒店,联系了四个五星级酒店,酒店或是没有这样的服务或是人手不够拒绝了他们。这位妈妈最后一个电话打到了亚朵,亚朵说没问题,说你放心,我们肯定把你女儿照顾好。母亲安顿好孩子后,在火车上嚎啕大哭。等她到西宁后,孩子午觉都睡醒了,和母亲讲亚朵的小哥哥小姐姐们给她很多小零食吃,怕她担心,还给她选择靠近总台边上的房间。这位母亲非常感动,说亚朵级的服务,是我见过的最好的服务。因为亚朵的全员授权,圈粉了这位母亲,她在自己的生活圈、朋友圈主动推广亚朵酒店。

做管理一定要有监督反馈。亚朵在监督反馈方面有一整套制度,如内部、外部、第三方监督反馈等。

例如亚朵有个理念叫差评不过夜,(过去酒店行业做用户体验整改是以周为单位去解决问题的),任何客人的问题、差评,当天就要都解决到位,基本在事情发生后的2—3个小时内把问题解决掉。

亚朵通过体验执法,将服务复盘形成良好的机制,这个机制保障了差评不过夜。

亚朵有一个很独特的项目叫体验监督(已经运行5年,每天执法,全年无休)。每一位亚朵的总经理,每天早晚6点钟会收到一份好评、差评单。有差评的,总经理要写出出现差评的原因,如何整改。每一个得到差评的酒店都要在亚朵酒店总经理大群中(每天9点)挨个把所有的差评过一遍。

亚朵通过这种行为反馈和监督闭环在系统上优化了非常多的空间,并可以去开发新产品。亚朵已经积累了近千万条网络点评,其中很多好的想法都来自用户。

实现单点突破之后,如何在迭代反馈中持续成长?

单点突破是起点,产品、服务、组织、文化紧紧追随,四点达成一致。通过一个点的突出带动其他三个点不断发展。四者形成新平衡时,继续单点突破,从而不断迭代,形成动态发展结构。

亚朵的服务,区别于四星级、五星级: 满意只是起点,超过预期和惊喜才是目标。

除服务出众外,亚朵在其他几个点上也有独到之处:

1.硬件产品的升级

2.贴身产品的极致。 很多酒店将钱花到大理石、灯具、家具上,但归根结底酒店是睡觉的地方,而和人睡觉最紧密相关的是床品,亚朵在这些贴身产品上做到了极致。

亚朵的床品是自有产品: 普兰特记忆棉床垫。 一面是大多数人习惯的硬度,但如果顾客喜欢睡硬床,可以让工作人员把床垫翻过来,另一面偏硬。 慢回弹记忆 枕完美克服了枕头因为记忆棉材料不好一变热支撑力就垮塌的问题。不管顾客喜欢荞麦枕、羽绒枕还是鹅绒枕,亚朵的慢回弹记忆枕都能完美地解决需求。

裸棉四件套 ,不同于很多酒店常用的白色棉织品,亚朵的床单被罩枕套使用的是和无印良品一个颜色的裸棉。裸棉最大的优点就是透气性非常强,能给顾客非常好的体验。但裸棉如同一个大试纸,要求必须使用pH值8左右的洗涤液冲洗若干遍,如果做不到位,棉品马上就变色。我们用了一个好的材料去倒逼洗涤过程的改进,每一个酒店洗得好坏,很容易看得一清二楚。

3.产品赋予内容。 亚朵不仅仅是酒店,而且是有内容的空间。每一个亚朵都有流动图书馆,也做了非常多音乐、篮球、电竞、知识分享的主题酒店。亚朵最终运营的是人群而不是一个个房间,通过更多的内容找到志同道合的人。亚朵新一代的产品把家和酒店融合,未来可以选择健身大床房、茶室大床房、影音大床房、冥想大床房,这一切都是针对顾客的特点进行的个性化开发。

4.做安心工程。 安心工程启动于2019年。最初从抹布、杯子、红外探头检测器做起,当时疫情尚未爆发,后来发现这些“有心插柳”之举恰恰迎合疫情之需。当很多酒店被曝光因为客房清洁抹布混用时,亚朵从2019年起全部使用一次性抹布清洁房间,彻底避免了抹布的重复使用:每打扫一个房间需要8块一次性抹布,用完即扔、不用再洗。原来酒店都用马克杯、玻璃杯,后来亚朵开始使用欧洲零磨标准的咖啡杯,耐高温200 ,可以放热水或泡茶,也可以将房间咖啡带走,非常安心。针对网上曝光酒店被偷装偷窥摄像头问题,亚朵专门采购专业产品,每一个房间清洁完之后都会进行红外线探测,保证房间没有任何一个偷窥摄像头。

用一个例子来说明,如果说追求短期成果的做组织就是买苹果,那亚朵就是自己培育苹果树,而不是去买苹果。

苹果树的干是组织创新。 亚朵有全员授权,有总经理、整个酒店HR的负责人(政委的业务)组织双螺旋。亚朵的业务叫前台,其他叫中后台,中后台是为前台服务的,KPI核定时中后台要接受前台打分。不同于一般酒店的总经理给员工打分,亚朵是员工给总经理打分,对他进行无记名投票,低于一定分数要上榜、要整改。目标就是建立起一个和谐的基层关系。亚朵还有Z字型、T字型人才,最终想做的就是打破边界,团结合作,一切都要聚焦在把体验做好这个核心目标上。

正因为根够深够实,干够粗够壮,亚朵才能做到服务和体验的持续第一。亚朵的苹果树靠机制也映射了一条拒绝平庸的价值观,就是不断创新引领行业。

每个企业都有自己的独特的文化,它给企业赋予思想,给体验赋予引导。

亚朵在文化方面的首要价值观是用户第一。

2020年武汉疫情,亚朵在武汉有一个酒店叫做塔子湖亚朵,它接待了西安医疗队,医疗队中有很多女护士,因为长发进入ICU操作台很耽误工作且容易感染病毒。医疗队的领队就跟酒店沟通能不能请理发师,给女护士们剪下头发。当时酒店的总经理、人事总监在家隔离,最高的领导是前台的一个经理和酒店的加盟业主,他们二人形成一个战前指挥部,到江夏(武汉的郊区)找到几个远房亲戚,为医疗队的100多位女同志剪头发,从早晨7点剪到晚上12点。后来新闻联播、新闻频道都报道了这件事情,说是最美理发店。报道之外的后续,大家没有看到的部分是整个援助武汉结束后,医疗队要返回西安时,亚朵又去把剪头发的老师请来,花了三天时间,认认真真地给每个医务人员剪了最漂亮的发型,让她们荣归西安。

2012年我个人进入人生的一个转折期,当时内心很烦躁,想去个幸福的国家看看,于是选择不丹。接待旅行社的人都特别有涵养,导游是伦敦政治经济学院毕业的,他的职业是不丹国家足球队10号,导游只是他的第二份兼职。他说不丹这样的人有很多,足球是他的主业,他还兼职做国家博物馆的馆员。

和旅行社的老板聊天,这个很有气质毕业于耶鲁大学的不丹女孩说:不留在欧美生活,而选择不丹,是因为她觉得在不丹,内心有种安静的力量。人内心有安静的力量,就有幸福,就知道自己要走的方向是什么,方向坚定了幸福感油然而生。她说欧美虽然钱很多,物质丰富,但是在那感受不到这种内心安静的力量,没有幸福感。

因此,这颗“内心安静的力量”在我心里埋下了一颗种子。创业时,我心中就想找一个地名,能够作为品牌的名字。在我看来那个地名应该像不丹一样,能够让人内心安静有力量。但是很多人都对我说,这里不是不丹,中国不可能有这样的地方。我不死心。

在创业之前我走进云南怒江州的一个村子,坐在村里的时候,我内心一下就安静下来,虽然那个村子经济不是很发达,但能够感受到每个人的内心是非常幸福的,人和人之间是非常淳朴、自然的。我想把这种内心安静的力量变成企业的理念,能够变成产品,变成房间,变成文化。于是,我把亚朵村带回到城市,去影响和感染更多的人。因为我觉得,今天越来越多的城市人特别缺乏这种内心安静的力量。

我最开心是看到很多客人写的网评,如:“当我坐到亚朵的大厅里的时候,我感觉我的心一下就安静了,好像工作中的烦恼,那些痛苦都烟消云散了。”这就是我们创业的初心:内心安静的力量,传递给城市里的人,让他们找回自己幸福的道路。

2017年,亚朵村有401户村民,80%都是特困户,我们在亚朵村找到亚朵的起点,想帮助这个村子的人民致富,在很多方案中(建小学、捐钱等)我们选择帮助他们把亚朵地区的茶叶经济重新复苏,这是一种可持续的、自然的,通过他们双手改变命运的方式。从2017年开始策划到2018年产出的第一批茶,历经3年,亚朵村实现全村脱贫。现茶叶已从亚朵村覆盖到周边8个行政村,大概1400户居民。

亚朵的使命是让人与人之间有温度地连接。每一个亚朵人都是有温度的,愿意去伸手帮别人,愿意去给别人传递温暖。亚朵每年表彰的优秀伙伴,有服务好的,甚至还有主动扶老人的……

亚朵人要具备的品质:内心有温度,可以温暖别人。然后将温度和温暖,通过亚朵的房间、亚朵的产品、亚朵的服务、亚朵的体验,甚至亚朵的文化理念,传递到方方面面,向 社会 去传递这种“有温度连接”的思想和想法。

亚朵希望做的是数字时代能够让人心扎根的空间。

亚朵是可以买东西的吗

可以的
亚朵酒店也会卖一些东西在酒店里。例如在房间里酒店会为客人准备一些小食品,例如薯片,小香肠,方便面等临时给客人打打短的食品。另外还会卖一些物品类的东西,例如扑克牌供客人在一起打牌消磨时间,还会卖一些计生用品,例如避孕套等物品,另外还会有自动售卖机,这个是第三方合作放在酒店里的。这个是和酒店进行合作分成的。

【梁宁产品思维课】跨界引入新要素,让亚朵酒店变成了一个新物种

新要素是产品创新的一个重要的组成部分,如果仅仅局限于,在本行业寻找新要素,那他依旧是原来的产品。如果跨界寻找到,新要素并应用到产品之中。

虽然看起来还是原来的产品,但他已经迭代发展成一个新的物种。

要素一:找到实体空间的好位置

在传统的社会当中,认为酒店行业,最难做的是中档酒店。

亚朵酒店在短短不到六年的时间之内,在全国110个城市开了近200家酒店。在中国中端酒店投资报告之中,亚朵的用户满意度,投资回报率和投资人满意度三个维度上,同时位居第一。

因为吴晓波事件,对亚朵酒店产生了一定的影响,但是并没有预想的那么大。

亚朵酒店之所以成为今天的样子,必然是做了与众不同的事情。我们在服务蓝图的核心要素,峰值,终值,这主要是优化前端体验的东西,今天重点讲一讲其商业模式的发展变化。

在互联网商业当中,可以简单的抽象为三个要素,产品流量和转化率;实体商业中,可以简单的抽象为四个要素,产品,空间,流量,转化率,相对于互联网商业而言,多了一个空间。

亚朵酒店,就是在空间大做文章,并取得了非常好的效果。

实体经济要拼的是位置,因为位置即代表的流量,这也是繁华路段为什么炙手可热,无论是个体还是商家的必争之地,就是因为流量特别的多。作为酒店更是如此。

在好的地段,开一家前端服务体验不错,成本能够控制的酒店,赚钱是大概率事件。因此,亚朵酒店,需要能够取得与拥有好位置地产人的合作。

在整个角色系统当中,亚朵酒店和房东分别定义了自身在系统当中的核心责任。这种责任的区分不是简单的分工,而是在明确责任分工的前提下,彼此能够相互赋能。

无论是亚朵酒店还是房东,只要专注于份内的责任即可,,尽全力做好做到极致,这就是对整个系统的最大贡献。

要素二:消费者到投消者的转型

刚开始接触这个概念的时候,我的印象并不深,但是。随着对亚朵酒店经营模式的深入了解,才深刻的理解到消费者到投消者的转型,才是真正的动力所在,不仅解决了亚朵酒店前期经费的筹措问题,而且最大限度的激发了用户的,内在动力。

投消者顾名思义,是投资和消费者的结合体。在亚朵的整个经营体系当中,已经不是单纯的投资者或者单纯的消费者。

亚朵酒店推出了众筹酒店的模式,把筹备中的酒店项目作为一个融资项目,在众筹平台上发起众筹,任何人都可以出资1万元到10万元参与新亚朵酒店的股权融资,并获得经营分红。

亚朵酒店众筹项目非常的火,主要有以下原因:

第一,参与的资金是10万元,门槛非常的低,使参与的人数非常的广泛;

第二,除了可以获得投资收益之外,参与众筹的投资人还可以获得对应等级的酒店消费权益,不仅对于自身,而且对于自己介绍的用户;

第三,事实证明,亚朵酒店发起众筹的,最热烈的支持者首先是亚朵酒店的用原用户和忠诚会员。

亚朵酒店通过众筹的方式,不仅获得了产品的体验者消费者,并让他们经过众筹升级为投资者,而且持续的在酒店消费,真正的成了亚朵酒店高忠诚,高粘性的消费者。

亚朵酒店在酒店这个激烈的领域不再是孤军奋战,而是有一群投资消费者成为他们最坚定的盟友。

亚朵酒店在流量方面的创新,可以总结为两点, 第一,亚朵酒店运用众筹这个新要素,不仅解决了前期建设资金筹措的问题,而且最大限度的挖掘了当地的合作资源。第二,众筹的方式,实现了从简单的消费者变成了投资消费者转型,彼此之间共享收益,共同赋能,并让这种合作关系能够长久的持续下去。

要素三:IP酒店

亚朵酒店在流量方面的另外一个创新就是IP酒店。引入IP的目的,是为了达成情感触发,营造特定的场景,扩大用户流量。

亚朵酒店引入了吴晓波这个巨大的IP,建立了以IP为中心的社群酒店。定期组织社区活动,打造阅读空间,并把电商引入到具体的场景之中,让用户在体验着凭这些产品的过程中产生购买的欲望。

IP酒店的引入,使得利用吴晓波的品牌场景和吴晓波频道已经建设的社群流量,扩大了亚朵酒店的影响力,优化了入驻的转化率。

由于受到吴晓波负面新闻的影响,亚朵酒店是否会继续推进IP酒店或者引进新的IP,尚不得而知。

但是,引进IP给亚朵酒店的流量的发展再次赋能,这一点毋庸置疑。

要素四:场景电商

场景电商不仅存在于引入的IP当中,亚朵酒店自身也营造了场景电商。

在亚朵酒店,任何位置体验到的东西,都是可以购买的。亚朵酒店提供的商品,对用户而言是切身的体验,在封闭的空间,在酒店休息安静的时刻,更容易触发用户深层次的情感,激发用户的购买欲望。

可以畅想一下,随着亚朵酒店用户的不断增加,亚朵有可能成为一家巨大的电商公司。更何况这些会员都是铁杆的粉丝。

曾经有人说,一个人只要连接一千个铁杆粉丝已经足够了。那么,要是连接几百万甚至上千万的铁杆粉丝,那会是一个怎样的世界。

亚朵的空间定义不仅仅是休息的空间,也不仅仅是基于用户体验地图优化的峰值和终值体验,而且还是用户在不同地方体验各种生活的新产品,所见既所得的电商空间。

虽然从用户的体验角度而言,亚朵酒店并没有发生太大的变化,但是从经营角度而言,由于跨界引入新要素,亚朵酒店已经成为一个新的物种。

因为 流浪模式,融资渠道,收入来源 都发生了深刻的变化,使亚朵酒店与传统的酒店,有了完全不同的腾挪空间和借力点。这使得亚朵酒店,在短短的几年之内,呈现出如此强大的生命力和扩张态势。

亚朵酒店加盟费用明细

亚朵酒店加盟费用至少需要150万元以上。
亚朵酒店,一家是服务于新中产人群的生活方式企业,依托强大的运营能力在给其品牌合作者带来发展商机的当下,也是全面推动行业的发展与升级,从而为前来的用户带来不一样的居住体验。
亚朵酒店致力于为用户打造亚朵生活生态圈,即以酒店为起点,连接用户生活中各个方面。在这里有所见即可所得的O2O产品、有帮你一起赚钱的金融产品、有人文艺术阅读摄影、有超预期的酒店住宿体验,还有轻社交空间、有健康餐饮、有便利出行、有生活美学美器。
作为国内首家最好的人文酒店品牌,成功完成了亚朵酒店的转型。从经营酒店,到经营空间,再到经营人群,秉承着“始于酒店,不止于酒店”的初心,在不断发展和与用户对话中,提出了健康生活的概念。

不看不明白的亚朵酒店成功的背后逻辑

酒店是用来住宿的?没错!

但这是传统酒店的玩法,仅解决了消费者20%的住宿需求,却忽略了他们80%的隐性需求,而商业的本质就在于不断地在消费者中创造和发现新价值,不是嘛?

亚朵就是这样一个酒店,不断地在消费者中创造和发现新价值的。

据说,这个朵亚用了不到5年的时间就在全国110多个城市开了150家酒店。这扩张数据不算是非常值得大家研究的,但朵亚的经营模式却是值得大家研究的,因为她创造了一种新的酒店经营模式,概括来说就是这四点:1、整出来一个中档酒店的概念,这算是新定位。2、把消费者变成投资者。3、酒店的IP化。4、场景电商。

都是些奇怪的名词,下面我就来给大家说说。

先说这个定位吧,在酒店行业,老字号酒店大多数是三四五星级的高端酒店,那些新锐的连锁酒店看似都是低端的,虽然叫什么商务酒店,其实也就是些改装的家庭旅馆,房屋狭窄、设备简陋,服务是具体“抠门化”,据说有些连锁酒店连洗漱用品都需要自备。而朵亚整出来的这个中档酒店,似乎在填补着这个市场的空白,让这个模糊地带变得更加清晰,所谓先入者为王就是这个意思。

在说说,朵亚把消费者变成投资者,当然是吴晓波那种有钱消费者才会成为投资者,而且这种模式的效益主要在新闻传播上,当然也有些社交资源的储备,如果有些名人参与进来,就他们的IP资源完全可以解决新闻传播的问题。

IP酒店,算是朵亚的第三个特色,简单说,就是在酒店里面承载一些IP内容,比如某场电影的首映式,或者什么表演节目等。去过广州番禺长隆酒店的人应该知道,这个酒店将住宿和旅游及表演结合起来,创新和延展了酒店的价值,深入到内容消费的领域。

场景电商,有点意思,很像宜家的玩法,只是倒过来了。宜家,是在买家具的商场建立体验场所,甚至很多消费者在宜家的床上睡午觉,朵亚的玩家,是在酒店住宿环节体验商品,例如床垫或者枕头这些,觉得好,你可以打开手机买一套同款的,不仅把你睡觉的钱赚了,还把你体验消费的钱也赚了。

如果说万达是把地产做出服务,例如万达商场,那朵亚就是把酒店做成体验。

体验就是消费者认同你的产品或服务后,产生的更多的产品和服务的需求,例如日本的茑屋书屋,把阅读和购书经营成一种人们对美好生活的向往,再从这个向往中衍生出更多生意。

商业的本质,就和消费者打交道,努力建立一种长期和紧密的关系,由此产生新的商业价值。

在这方面,互联网平台做的非常不错,通过单点突破产生用户认同后,再长出用户需要的其他服务。

当产品和服务生命线拉长后,企业就不再因为眼前的得失而缩手缩脚,视野和玩法会变得更加宽广和多样化。

想想,如果你在创业,你是在经营产品或服务,还是在经营消费者体验和价值,如果还不明白,可以再看看亚朵的案例。

亚朵酒店和苏宁的关系

亚朵酒店与苏宁是战略合作伙伴关系。苏宁有商业广场,亚朵酒店投资人依托现有的位置,投资酒店,利用商业广场的巨大人流量,做好引流。而苏宁的商业广场由于有亚朵酒店的进驻,在提升游购娱乐方面,相当于又为自己树立了响当当的招牌。所以,它们是在互相成就的合作关系。

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